【未経験歓迎／福岡・小倉】カスタマーサポートの運営管理（SV）｜週4日勤務・年間休日173日・転勤なし／想定年収300万〜404万円
ポールトゥウィン株式会社
給与：300万円〜404万円
雇用形態：正社員
勤務地：福岡県
仕事内容
■ポジション概要
新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける、業務管理SV（スーパーバイザー）の募集です。
2つのtoC向けカスタマーサポート業務（宅配ボックス関連と物流SaaS関連）を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。日々のKPI管理やエスカレーション対応に加え、クライアントとの折衝や業務設計・改善にも関与できるポジションです。
■具体的な業務内容（SV業務）
・日々の業務管理：毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポートします
・オペレーターからのエスカレーション受け：相談や確認事項を整理して対応します
・クライアントへのエスカレーション：必要に応じて共有し、解決に向けて調整します
・クライアントとの定例会：状況報告や相談を行います
・報告書作成：窓口の状況をまとめた報告書を作成します
・オペレーターのシフト作成・調整
※その他、チームが安心して働けるように支える運営フォロー全般
■担当する2つの業務
【①宅配ボックス関連のカスタマーサポート】
・窓口：住人・宅配業者（toC）
・対応チャネル：電話（受電・架電）、チャット
・主な内容：パスワード不具合を検知した際の連絡・操作補助、「開錠できない」などの一次対応
【②物流SaaS（在庫管理機器）のカスタマーサポート】
・窓口：toC
・対応チャネル：電話
・主な内容：ハンディタイプの在庫管理機器の操作方法のご案内（テンプレートを用いた定型的なサポートが中心）
■研修制度
入社後1週間程度、ビジネスマナー・電話マナー・メールマナー・ツールの研修があります。未経験の方でも安心してスタートできます。
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
※業務内容の変更の範囲：会社の定める業務
応募資格
■必須
・Excelの基本操作
・最低限のPCスキル
・コミュニケーション能力
■歓迎
・カスタマーサポートのご経験がある方
・SVのご経験がある方
・タッチタイピングができる方
※業界・職種とも未経験から応募できます
※新卒の方のご応募は対象外です