🔶※未経験歓迎！🔷業界トップシェアSaaS『いえらぶCLOUD』を支えるカスタマーサポート！🔷【カスタマーサポート/オペレーション部門】◎完全週休2日！◎自分で休日を設定できるため、予定を立てやすい！◎転勤無し！◎“売る”より“支える”に注力！契約ノルマなしのカスタマーサポート！！

株式会社いえらぶGROUP

給与：312万円〜500万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

弊社は、不動産会社向けにSaaSを提供しているIT企業です。
不動産業務を一括で管理できるクラウドサービス『いえらぶCLOUD』は、全国15,000社以上のお客様にご導入いただいており、業界内でもトップクラスのシェアを誇るサービスへと成長しています。

今回募集するポジションは、この『いえらぶCLOUD』をご契約いただいたお客様に対して、
導入後の活用支援やサポートを担当するカスタマーサポート業務です。

【具体的な業務内容】
◆ いえらぶCLOUDの利用方法の案内
お客様がサービスをスムーズに使いこなせるよう、電話を中心に操作方法や機能の活用方法をご説明します。
ただ説明するだけでなく、実際の利用状況に応じたアドバイスやフォローを行い、継続的な利用促進を図ります。

◆ 利用動向の分析とアプローチの改善
お客様のサービス利用状況をBIツールなどで分析し、利用頻度や活用度合いを数値で把握。
それをもとに、より効果的なアプローチ方法を構築・実践していきます。
改善点があれば、チーム内で協議しながら柔軟にアップデートしていける環境です。

【安心して働ける環境づくり】
★ 何か分からないことがあれば、遠慮なく周囲に質問・相談できる環境があります。
未経験スタートの先輩社員も多く活躍しており、経験豊富な仲間がしっかりサポートします！

★ 第二新卒の方も歓迎！
経験よりも、前向きな姿勢や「成長したい」という意欲を重視した採用を行っています。

【この仕事の魅力】
◆ お客様の成功がゴール
いえらぶCLOUDをご契約いただいた後も、実際に使っていただかなければ価値を実感してもらえません。
そのため、契約ノルマや追加提案といった営業要素は一切なし。
お客様がサービスを「活用できているか」「成果につながっているか」を常に意識し、真摯に向き合えるポジションです。
“売る”より“支える”ことにやりがいを感じる方にぴったりの環境です。

◆ 自社サービスだから、改善提案や検証もできる
現場の声を拾い上げ、データに基づいてサービス改善を提案・検証することも可能です。
常に「現状のアプローチが最善か？」を見直しながら、より良いサポート体制を自分たちで作っていけます。
「この部分、もっとこうしたほうが伝わりやすいかも」と感じたら、遠慮なく改善提案もできる文化です。

◆ BIツールなども使いこなせるようになり、ITスキルも自然と向上
サービスを支えるための分析業務を通じて、データを扱う力やロジカルな思考力が身につきます。
現場で必要なITスキルを、日々の業務を通じて無理なく学べるのも魅力です。

【教育体制・成長支援】
◆ 入社後は**OJT（実務を通じたトレーニング）**が中心です。
先輩社員のサポートのもと、実際の業務をこなしながら仕事を覚えていくスタイルなので、
実践を通じて着実にスキルを身につけることができます。

◆ 業務に関する説明用動画もご用意。
いつでも自分のタイミングで学習が可能なため、復習や予習にも最適です。
また、営業社員やエンジニアによる勉強会を定期的に開催しており、他職種との連携や最新情報のキャッチアップもできます。

応募資格

■業界、職種未経験OK
※正社員経験がなくても可！

完全人物重視の採用です