【博多 ＜オープンポジション・SV未経験者＞ 】カジュアル面談で面接対策もバッチリ！面接に自信のない方こそ是非!!
株式会社TMJ
給与：304万円〜365万円
雇用形態：正社員
勤務地：TMJ福岡第1センタ～第5センターのいずれか または 近隣のクライアント様拠点
※TMJ拠点例
福岡県福岡市中央区天神一丁目4番2号 エルガーラ
福岡県福岡市博多区上呉服町10-10呉服町ビジネスセンタービル
福岡県福岡市博多区祇園町7-20博多祇園センタープレイス
福岡県福岡市博多区博多駅東1丁目18-33 博多イーストテラス
※クライアント先例
福岡県福岡市中央区天神4-1-37
福岡県福岡市博多区綱場町8-23
福岡県福岡市中央区薬院1-1-1
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最寄り駅：博多駅/呉服町駅/天神駅/祇園駅/薬院駅各徒歩5分圏内
【勤務地：変更の範囲】転居を伴わない範囲で変更あり
※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。
仕事内容
～BPO業界のSV募集～
TMJの博多エリアのコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。
コールセンターでのSV経験がない方でもしっかり知識やスキルをご習得いただけるお仕事が配属先となります。
コミュニケーションやチームワークを大切にお仕事をしたい方、
対面・お電話でのお客様対応の経験を活かして新しいお仕事にチャレンジされたい方を歓迎いたします。
＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、
コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！
●クライアントへの相談やディスカッション
※KPI管理とは・・・
└応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等
※AHT（平均処理時間/件）
※ACW（平均後処理時間）
＊詳細は研修内でご説明いたします。
★未経験の方でもご安心ください！
入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、
オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。
疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。
★SV男女比：女性5割：男性5割
★主な配属先の業務例
・大手生命保険会社の商品に関する問合せ対応窓口
・クレジットカードの不正検知業務
・クレジットカードの盗難紛失・決裁承認業務
・大手警備会社セキュリティサービスに関する窓口
・大手決済アプリに関するお問い合わせ窓口
他
皆様のご経験などに合わせて、配属先をご提案させていただきます。
応募資格
【必須】
・これまでのお仕事で、新人や後輩指導・OJTやアルバイトなどの
スタッフ管理・育成のご経験がある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方
・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方
【尚可】
・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方
・コールセンターでの新人OJTやフォローのご経験がある方
勤務時間
09:00〜21:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日127日
完全週休2日制
※休日は配属先センターのシフトによる
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・年間休日：127日
（※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）
・有給休暇（年間10日～22日） ※入社後14日経過後に付与
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・退職金制度
＜ 社会保険完備 ＞
健康保険／労災／雇用／厚生年金
＜ 各種制度 ＞ ※基準あり
育児介護支援制度
表彰制度
資格取得支援制度
＜ 各種手当 ＞ ※基準あり
交通費支給
時間外手当 ※1分単位
慶弔金
＜ その他 ＞ ※基準あり
定期健康診断
研修プログラム