国内最大級SNS分析SaaS｜SINIS カスタマーサクセス

テテマーチ株式会社

給与：350万円〜700万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

仕事概要
【会社説明】
弊社は企業向けにSNSマーケティング支援を中心としたビジネスを展開しています。
2015年の創業以来培ってきたSNS運用支援やブランドプロデュースなどのコミュニケーションプランニングに加え、独自での研究機関である「サキダチラボ」や、データ分析ツール「SINIS for Instagram」「SINIS for X」などを保有しています。
これらのアセットを基盤に、「Creative」と「Scientific」の両軸からクライアントの課題解決に貢献し、現在まで700社以上のサポート実績があります。

【テテマーチで働く社員の特徴】
①仕事を楽しんでいる方が多く在籍しております。
一方で、仕事を「こなす」ような意識の方は活躍しづらい環境になっています。会社や仕事を自分ごととして捉え、価値を生みだせる人が活躍し自身のキャリアアップに繋げています。
②自身でチャンスを掴みに行く方、能動的に新しい仕事を作っていける方が活躍しており、会社からの評価も高いです。
③テテマーチの行動指針である6バリューと向き合い、信じ体現できる方。
社としても大事にしている行動指針であり、半期納会の際には各バリュー毎に誰が一番体現しているかを社員から投票してもらう「バリュー賞」の表彰も行っています。

【募集背景】
「SINIS for Instagram（サイニス）」は業界最大60,000アカウントが利用しており急成長中です。
順調にプロダクトは成長し続けておりますが、エンタープライズ向けプランなど顧客に対する課題感の深堀、課題に対する施策や実施がまだまだ不足している状態です。
変化が大きい世の中だからこそ、時代の流れやユーザーの声をしっかりと汲み取り、ユーザー満足度を最大化していきたいと考えています。

＜お力添えいただきたいこと＞
弊社のカスタマーサクセス、カスタマーサポートメンバーと連携し、SINIS顧客のサクセスにあたり力添えいただきたいと考えております。

【業務内容】
・MRR向上やチャーンレート改善など、事業課題を解決するための施策検討と推進管理（施策立案、ロードマップ策定、KPI設計）
・施策企画としてリスト作成（Salesforce）、アプローチ整備（Salesforceなど）、データ調査、分析
・現状分析、可視化、課題抽出のための顧客アプローチ（ハイタッチ・テックタッチ）
・OBD面談、定期サポート面談、問い合わせ対応（メール、チャット、電話）

応募資格

▼必須スキル
・法人クライアントに対する提案、商談経験
・カスタマーサクセスチームでのリーダー、マネジメント経験
・ツール（Notion、Salesforce、Slackなど）の活用に苦手意識がない方
・PowerPointやGoogleスライド等で簡易的な提案資料の作成ができる方