AI SaaSカスタマーサクセスリーダー

株式会社アペルザ

給与：550万円〜850万円

雇用形態：正社員

勤務地：本社
神奈川県横浜市中区山下町23番地日土地山下町ビル13F
みなとみらい線「日本大通り駅」徒歩4分、JR「関内駅」徒歩14分

仕事内容

本ポジションは、SaaS事業において顧客数拡大に伴い複雑化するカスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現するCS基盤を構築していただきます。顧客対応だけでなく、オンボーディング・活用支援・更新運営・KPI管理など、CS組織の仕組みづくりから推進いただくことがミッションになります。認知獲得〜受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援する「アペルザDX」を中心としたSaaS事業の拡大に向けた主要メンバーとしてCSチームをリードいただきます。

・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の立案・実行
∟ オンボーディングプロセス整備（顧客業務への定着、社内連携など）
∟ ヘルススコアの設計、解約分析（どのような指標をなぜモニタリングするか）
∟ 顧客ライフサイクル設計（顧客の成功パターン、ステージ定義など）
∟ CSプレイブックの作成と定着推進（業務手順の整備と組織の業務品質の向上推進）
・他部門（セールス、プロダクト開発など）との連携
∟ セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
∟ TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
∟ プロダクトチームと連携し顧客からの改善要望連携や新機能の案内など
∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

応募資格

・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験、または法人向け商材の事業会社でプロダクトや営業などの他部門と連携しながら顧客折衝の業務を推し進めた経験：2年以上
・チームを主導した経験（行動計画を作り、メンバーと共に遂行した経験など）
・曖昧な状況の中で他部署やメンバーを巻き込んで仕組み化を進めた経験

勤務時間

10:00〜19:00

休日休暇

その他

福利厚生

社会保険完備