東京都/RoboRoboペイロール事業部門 │サービスエンジニア│給与計算現場とプロダクトをつなぐ│リモート◎/年収501万以上！土日祝休み
オープングループ株式会社
給与：501万円〜640万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【具体的な業務の一例】
・社内給与計算担当者からの問い合わせ対応（仕様確認、再現調査、開発へのエスカレーション）
・給与計算受託先との打ち合わせへの同席（課題ヒアリング、要件の整理、開発への橋渡し）
・RoboRoboペイロールの新機能に対するモンキーテスト（異常系・境界値・業務フロー観点での確認）
・Slackチャネルを起点とした対応・報告・ナレッジ共有
・障害発生時のトリアージ（影響顧客の特定、暫定回避策の提示、中間報告・完了報告、恒久対応のフォロー）
・問い合わせ傾向の集約と、プロダクト改善・運用改善・マニュアル整備へのフィードバック / 提案
・個社別・運用向けツールの開発・改善
・BPO業務のDX推進
・Claude Codeスキルの導入支援・浸透・改善
・BPO向けスキルのセットアップ支援と利用フィードバックの収集
・前月差分、月次分析、明細項目／計算式、参照関係調査など、実務スキルの追加・改善
・現場での使い方を型化し、個社別ツール依存を減らしながら開発へ還元
・AIを用いた調査・要約・テスト観点出しなどの試行と、チームへのノウハウ共有
【開発環境 / 利用ツール】
プロダクト（RoboRoboペイロール）および周辺ツールは以下の構成です。サービスエンジニアは本体の実装専任ではありませんが、再現調査・モンキーテスト・個社別ツール開発・開発連携の中でこの環境に触れるので、下記の技術を習得することができます。
- 言語 / フレームワーク
- Frontend：TypeScript、Vue 3、Vite
- Backend：Python（3.12+）、Django 4.2、Django REST Framework
- 運用ツール：TypeScript、Google Apps Script（GAS）、スプレッドシート連携 等
- DB：PostgreSQL
- インフラ：Docker、AWS（S3、Lambda 等）、Serverless Framework
- テスト：Playwright（E2E）、Vitest、実データ照合による移行検証 等
- 外部連携：勤怠 / HR / 労務系SaaS API・画面連携、Payroll API
- AI関連：OpenAI / Claude 等のLLM、AIエージェント（問い合わせ調査・ナレッジ整理・テスト観点出し、Cowork 等の試行を含む。複数手段を比較しながら改善）
- コミュニケーション：Slack、メール（運用・開発・顧客対応。進捗・ETA・完了報告をオープンに共有）
- ドキュメント：Notion、Google Drive（再現手順・対応履歴・使い方・ナレッジのドキュメント化を重視）
- 開発連携：GitHub（Issue / PR。本体プロダクトに加え、運用ツールリポジトリも対象）
- その他：オンライン会議（顧客・受託先との打ち合わせ同席）
【体制】
少人数でスピード感を持って動くチームです。
指示待ちではなく、現場の課題から自ら仕事を取りにいき、関係者とコミュニケーションを取りながら推進できる必要があります。
ドキュメントと対話の両方を大切にし、個人の抱え込みではなくチームとして前進する運営を志向しています。
週1回の出社を基本としつつ、リモートを組み合わせた働き方です。
【部署の特徴】
給与計算の実務知見を持つメンバーと、プロダクト開発メンバーが近い距離で連携しています。
現場で起きた問い合わせや障害、個社別の運用負荷を、本体プロダクトの改善と運用ツールの両方に還元できる環境です。モダンな開発・運用のやり方を固定せず試し続けているため、「より良い進め方を自分たちでつくる」ことに興味がある方には特にフィットします。
※本求人は、オープン株式会社での採用となります。
※業務内容の変更の範囲：当社業務全般
応募資格
【必須要件】
以下のすべて
・何らかの開発経験、または社内SE経験をお持ちの方
・顧客またはベンダー間折衝の経験をお持ちの方
・Slack等のチャットツールを用いた、社内外との非同期コミュニケーションに抵抗がない方
【歓迎要件】
・基本的なコンピューターサイエンスの基礎知識をお持ちの方
・給与計算および社会保険の知識がある方（実務経験は不問）
・AI / AIエージェントを用いた業務効率化や開発に興味があり、試し・比較しながら改善できる方
・SaaSプロダクトのテクニカルサポート / カスタマーサポート / 運用SE経験
・障害対応やインシデントマネジメントの経験（ETA明示、中間報告、完了報告などの運用経験）
・ドキュメント整備やナレッジ共有を通じたチーム運営の経験