【未経験】法人ITヘルプデスク
IIJエンジニアリング
給与：284万円〜347万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
法人向けITサービスをご利用のお客様に対するヘルプデスク業務に従事していただきます。
【具体的は業務内 容】
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
-顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
-一次回答/二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理
-チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等）
・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成
-社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成
・ファシリティサポート
-PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理
・オペレーション
-手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業
・アナウンス
-障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信
【仕事の魅力/やりがい】
・IT/情報システムに関して困っているお客様を手助け解決をする仕事です
・お客様のネット環境や使用機器などを理解してより良い事業活動を行えるように仕事内容も幅広いのが特徴です
応募資格
■IT業界における何かしらのご経験
■電気/通信工事関連のご経験
■設備管理のご経験
※IT・通信・電気・設備など幅広く関心が持てる方を歓迎します。