カスタマーサクセス【運営コンサルティング/継続支援】
jinjer株式会社
給与：458万円〜882万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
クラウド型人事労務システム「ジンジャー」を通じて、企業の人事労務業務の効率化・生産性向上を支援するポジションです。ジンジャーシステムを既に導入運用しているお客様に対してより長期でご活用いただけるような支援を行うとともにジンジャーを最大限活用できる土壌を整えつつ本質的な課題解決への提案等も行なっていきます。適性に応じて下記のいずれかの業務をお任せします。
＜カスタマーアカウントマネージャーの業務内容【継続支援】＞
・契約更新への提案
ジンジャーを導入・運用いただいてるお客様に契約更新の商談、追加導入や利用範囲拡大に向けた提案行います。
顧客に対して長期的な目線からジンジャーを活用し続ける価値を提供していきます。
・顧客の声の収集とフィードバック
お客様から寄せられる機能改善要望や新機能のニーズを収集し、開発チームやプロダクトチームへフィードバックを行います。
・導入状況や出ている効果などをすり合わせた上でのアカウントプランの作成や提案
・既存顧客との定期的なコミュニケーションおよび関係構築
・Success担当と連携した顧客状況の把握、契約継続に向けた施策の実行
＜カスタマーサクセスの業務内容【運用コンサルティング】＞
・運用設計支援
・サービス継続支援
ジンジャーを導入いただいてるお客様に定期的にコミュニケーションをとり運用促進をしていきます
運用においての解決策のご提案や、プロダクトアップデートによる新機能のご案内を行います
・利用率低下や解約リスクの早期把握、改善施策の実行
・顧客の声の収集とフィードバック
お客様から寄せられる機能改善要望や新機能のニーズを収集し、開発チームやプロダクトチームへフィードバック
・CAMやプロダクト部門など、社内関係者との連携
応募資格
・法人営業またはカスタマーサクセス業務経験（3年程）