CX企画・Biz-Dev担当／リモート・フレックス制導入◎継続利用率99.5%！＊

株式会社SmartHR

給与：770万円〜1300万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【募集背景】
SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心に成長してきました。2024年の7月には約214億円のシリーズEラウンドを実施しており、さらなる事業の成長と多角化を目指していきます。

2026年1月に発足した人給基幹システム事業本部は、祖業の労務を基盤に、新規参入した勤怠/給与、新規に立ち上げるBPO/BPaaSを組み合わせ、2030年の全社目標売上1,000億円の中核を担う事業です。
事業企画室は、中長期の非連続な事業成長を目指して「既存事業のアップデート」と「新規事業の創出」を担います。　
チームと連携し、楽しみながらスケールアップをデザインし推進できるBiz-Devを募集します。

【ミッション・役割】
・CX視点でBiz全体を俯瞰し、構造的な課題を見抜き、解決の筋道を描き、実装まで推進
・数字、現場、システムを横断し、“点の改善”を“事業成果”につなげる

人給基幹システム事業のBiz領域において、CXを軸に業務・プロセス・プロダクト活用・組織連携を再設計し、
事業成長（生産性・LTV・売上）を加速していただきます。
CXを武器に、事業を前に進めていくポジションです。
企画のみならず、経営・Biz・CS・Productとの連携しながら現場を動かして行くことが求められます。

【具体的な業務内容】
CX起点の事業課題の定義・構造化
カスタマージャーニー / 顧客接点の整理
非効率な業務・顧客摩擦・売上阻害要因の特定
「業務効率化 × CX × 売上」の因果整理

Biz領域の業務改革・生産性向上
商談・CS・サポート・運用の業務設計
データ / ツール / 生成AI活用による業務変革
部門横断の業務フロー再設計

CXを軸にした売上成長施策の企画・推進
TTV（Time to value）短縮・定着率向上・LTV向上の仕組み化
CS/営業 / マーケ連携による拡張設計
価値創造型のCX施策（有料支援・成功モデル等）

KPI設計・モニタリング・改善
CX / Biz KPIの設計（TTV、TTR、NRR等）
定量データに基づく改善サイクルの運用
経営・現場に向けた可視化・説明

プロジェクトマネジメント・推進
企画〜実装〜定着までのリード
各部門（営業 / CS / 開発 / マーケ）との合意形成
優先度・リソース調整

応募資格

以下、2つ以上のご経験を有する方
SaaS/IT事業におけるBiz側の実務経験（5年以上）
事業企画 / 事業開発 / CS企画 / BizOps 等の経験（3年以上）
複数部門を巻き込んだ20名程度が参加するプロジェクト推進経験
KPI設計、データを用いた意思決定経験（3年以上）
抽象と具体を往復し、構造で考えられる力