【商品統括/リーダー候補（公式LINE・顧客フォロー）】設立5年で年商954億円・IPO準備中 / SNS反響をチームの成果へ。顧客対応の質を高め、商談・成約を生み出す組織を創る
株式会社陽吉グループ
給与：600万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京本社 東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス3階
仕事内容
【概要】
商品統括チームのリーダー候補として、公式LINEを中心とした顧客対応の品質管理、追客フローの改善、KPI管理などを担っていただきます。
お客様への返信内容や対応スピードを確認し、成約や来店につながるコミュニケーションをチーム全体で実践できる体制を構築していただきます。
【詳細】
■メンバーの文面添削・対応品質の管理
・公式LINE対応の品質管理・文面添削
・メンバーへのフィードバック・育成
・返信品質や対応状況の改善・管理
■商談・成約につながる顧客対応の設計
・来店・成約につながるフローの設計
・商品や顧客特性に応じた追客フローの構築
・商談化率・成約率を高める運用改善
■KPI管理・業務改善
・返信時間、対応件数、商談化率、来店予約率、成約率などのKPI管理
・業務効率化、マニュアル整備、ルール策定
■チームマネジメント・育成
・新入社員への研修、商品知識・対応ノウハウの教育
・メンバーの習熟度や成果に応じた育成計画の立案
・買取卸チームや店舗との情報連携の強化
■実務対応
・公式LINEでの買取・販売問い合わせへの対応
・買取担当への引き継ぎ、店舗への来店誘導
・在庫と顧客ニーズのマッチング/継続的なフォロー
応募資格
以下のいずれかの経験をお持ちの方
・インサイドセールス
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート
・コールセンター
・店舗での接客・販売
・反響営業、電話営業
上記に加えて、以下の経験・スキルを求めます。
・メンバーの指導、育成、リーダー業務の経験、またはそれに準ずる実績
・文章やチャットを用いた顧客対応の品質を判断し、添削できる方
・顧客対応を成約や来店などの成果から逆算して設計できる方
・KPIや数値をもとに課題を分析し、改善につなげられる方
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
週休2日（土日以外）／年間休日125日
完全週休2日
シフト制※要相談
有給休暇（入社半年経過時点10日間付与）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給
ウォーターサーバー・コーヒーメーカー・アルコール飲料完備