※ハイブリッドワーク／フレックス※【カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）／物流DXシステム事業部】◆物流業界のDXを推進するプラットフォーム事業◆スタートアップ×業界最大手のJV

ハコベル株式会社

給与：700万円〜1500万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【募集内容】
トラック簿を導入いただいた既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。

◆具体的な業務内容
■既存顧客の活用深化・エクスパンション推進主要顧客の物流企画部門から工場・物流センターの現場管理者までヒアリングを行い（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）、「トラック簿で実現する価値のゴール」をお客様と合意。業務フロー理解に基づく活用提案から、アクションプランの策定・実行までをリードします。
■KPIマネジメント・収益最大化継続率・活用率・エクスパンション売上などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善と意思決定を推進します。
■組織強化・横断連携推進設計した戦略に基づきCSメンバーをリード・育成し、役割設計を通じて組織を強化。営業・プロダクトと連携し、顧客・現場の一次情報をプロダクト改善へ還元します。

※組織規模・事業フェーズを踏まえ、マネジメント専任ではなく自ら主要顧客を持つプレイングマネージャーを想定しています。

【営業スタイル】
・商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
・担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社等

応募資格

以下いずれかの実務経験が3年以上ある方
・SaaS／ソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス
・法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント

加えて、以下のご経験がある方
・チームまたはプロジェクトのマネジメント経験（メンバー育成・KPI管理を含む）