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株式会社TOKIUM（トキウム）

給与：450万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【概要】
・利用が進んでいないお客様のサービス活用をプッシュ型で積極的に支援・促進し、担当顧客の更新MRRの最大化（Churn阻止）を目指します。
・既存のお客様に対し現在利用いただいているサービス以外で課題解決に繋がりうるニーズを発掘し、ご提案機会をいただけるようコミュニケーションを行います。

【主な業務内容】
・顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明
・アップセル、クロスセルのご提案
・契約中の提案内容の相談・確認
・社内外交渉（プラン交渉）
・既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
・能動的な顧客へのフォローアップ
・サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う
・Claude Codeを活用した顧客データ分析・チャーン予兆検知・提案資料作成の効率化
・ CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施

■ポジションの魅力
・「経理AIエージェント」という、AI×業務効率化の最前線プロダクトを扱える。市場の追い風を受けながら、顧客の課題解決に真剣に向き合える環境。
・顧客データの分析から戦略立案まで担当するため、営業力だけでなくビジネス設計の視点も身につく。
・全社方針「AIネイティブ」のもと、Claude Codeを使ったデータ分析・顧客フォロー自動化に最前線で取り組める。「ツールを使う」ではなく、AIと一緒にCS業務の仕組みを作る経験が積める。
・急成長フェーズの組織で、CS戦略を自分たちで作る手触り感がある。「言われたことをこなす」ではなく、仕組みから考えられる。

応募資格

【必須要件】
・ TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感
・有料商材の営業経験(法人個人・年数問わない)・または顧客のサポートだけでなく、アップセルや契約更新といった「売上・数字」にも主体的に向き合う意欲がある方