マネージャー候補⭐️【 CRE（問い合わせサポートに関するエンジニア業務）】リモートOK✖️フレックス制！賞与２回✖️土日祝で年休126日◆CMでもお馴染み！業界シェアNo.1を誇るクラウド型SaaS企業／利用社数17万社以上、ユーザー数44万人以上
株式会社アンドパッド
給与：500万円〜1500万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。
CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。
募集背景
アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。26.5万社、69万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。
事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。アンドパッドのCREとして、サポート業務の改善を行い顧客の満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。
💎参考記事💎
2024年アンドパッドのCREは何をしているのか
SRE Kaigi 2025 でアンドパッドCREチームの5年史を発表しました
業務内容
ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行っているCREをまとめるリーダーおよびマネージャーとして従事していただきます。
CREは1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行っています。一人が複数プロダクトを担当し、一つのプロダクトごとに複数の有識者が出来るような体制を取っています。
リーダーは自らも現場の問い合わせ対応を行いつつ、他メンバーの管理や育成・評価に関わっていただきます。
マネージャーは複数のリーダーを束ねて組織的な課題発見とその解消に向けてのアクションを起こすことを期待しています
応募資格
・アンドパッドのミッションとバリューへの共感
・メンバー管理を行った経験
・Webアプリケーションの開発または運用保守経験
・SQLを用いてデータ抽出を行ったりパフォーマンスチューニングを行った経験
・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
・他部署とのコミュニケーション能力