カスタマーサービスオペレーション・リーダー／ビズリーチ事業部 CS&S部 カスタマーエンゲージメントグループ
株式会社ビズリーチ
給与：550万円〜750万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
業務概要
転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。
業務内容紹介
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。
●顧客対応（実務）
・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供
－メール対応（一次対応／二次対応）
－電話対応（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
●チーム牽引・育成
・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援
・チームのSLA・品質管理（QA）の推進
・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップ
また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。
・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成）
・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言
・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上）
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施
応募資格
必須
・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの経験をお持ちの方
－SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験があれば尚可）
－オペレーション改善・業務改善の経験