【メディアカスタマーサポート／東京】ユーザーの声を活かしサービスを進化させるCS運用設計｜リモート可｜年間休日125日
株式会社ネットドリーマーズ*
給与：450万円〜550万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F
仕事内容
【仕事内容】
私たちのCSグループは、競馬メディア「netkeiba」などのサービスを支える重要な役割を担っています。ユーザーの声を起点に、サービスの品質向上を目指し、運用設計や改善を行います。
【具体的には】
・パートナー企業へのサービス仕様、事業動向の共有
・問い合わせ対応方針／判断基準／運用ルールの設計および更新
・エスカレーション案件の内容整理、対応方針の検討／判断
・問い合わせ内容の集計／傾向分析、課題抽出
・FAQ／ナレッジ／対応ガイドラインの作成・改善
・対応品質のモニタリングや改善提案
・AI活用などを見据えた問い合わせ対応プロセスの高度化／効率化検討
・事業企画／開発／CSなど、他部門との情報連携と調整
入社後の流れは要確認。
得られる経験・やりがい：
・CSを「設計・改善する立場」で担えるポジション
・事業、サービスに近い立ち位置での業務
・BPO／パートナー連携の経験が積める
・AI活用／業務高度化にも関われる
応募資格
・カスタマーサポート／ユーザー対応の実務経験1年以上
・BPO／パートナー企業との業務連携経験
・Webサービスやアプリに関わった実務経験（職種不問）
【歓迎条件】
公営競技（競馬）に関する知識、興味 / FAQ／マニュアル／対応ルール整備の経験 / 業務改善／運用設計の経験
勤務時間
09:00〜18:00
休日休暇
土日休み／年間休日125日
「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断
企業型確定拠出年金制度/健保運営施設・提携施設利用可/健康支援制度（インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）/育児支援制度/5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給/全社イベント（4月・10月）/チーム単位での慰労会