【カスタマーサクセス/オンラインサロン事業部_コミュニティマネジメントグループ】フレックス制/土日祝休み/リモートワーク可
合同会社DMM.com
給与：400万円〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【概要】
DMMオンラインサロンの主宰者であるサロンオーナーが、質の高いコンテンツとコミュニティ体験を創出し、サロン会員に価値を提供できるよう、オンボーディングから運営サポート、データ分析、オペレーション業務等の様々な業務領域を通じて、サロンオーナーの成功に伴走するカスタマーサクセス人材を募集します。
カスタマーサクセス／コミュニティディレクション／コミュニティマネジメント／サービスオペレーション等、枠にとらわれず幅広い業務をお任せいたします。
【具体的な業務例】
■ サロン開設前後のオンボーディング
・サロンのコンセプト企画／戦略の提案
・機能や運営方法のレクチャー
・集客／告知等のプランニングのサポート
■ サロン開設後の運営サポート
・コミュニティ運営のサポート
・コミュニティ運営ノウハウ／ナレッジのコンテンツ化
・個別サロンの状況に合わせたコンテンツ価値／コミュニティ体験価値向上のための提案（アップセル・クロスセル提案を含む）
・オーナー向け勉強会の企画・実行
■ サービスオペレーション全般
・問い合わせ対応
・プラットフォームの品質担保に関わるレギュレーション違反等の対応
・ヘルプページ／ナレッジページの更新・管理
・各種業務フローの構築・改善
・オーナーの課題や要望を基に、開発チームへのフィードバック
・セールス／マーケティング／その他バックオフィス部署等との連携
応募資格
【必須条件】
・BtoB（クライアント、取引先）での既存顧客対応の経験2年以上
┗ WEB／アプリサービスなどのオンライン領域
・業務フロー設計、改善の経験
・複数案件を並行しての対応の経験