[E011] カスタマーサクセス企画｜CS戦略企画・インバウンド戦略企画／管理職（東京）
株式会社ラクス
給与：1000万円〜1301万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職として、インバウンド戦略企画部内のインバウンド戦略企画課オペレーション組織のマネジメントを担当します。具体的には、カスタマーサポート部門の合理化、生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織構築、業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など業務改革の推進、および楽楽クラウドの事務業務の統合管理によるCS領域における業務管理を実施します。15名程度のメンバーマネジメント、派遣・外部委託先のマネジメント（派遣10名程度、業務委託50名程度）を想定しています。
応募資格
10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げ
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験）
・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験