【東京】SaaS_カスタマーサクセスOps
X Mile株式会社
給与：500万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
入社後半年〜1年程度は、顧客理解を深めるために通常のCS業務（導入支援・活用促進）を兼務していただきます。現場の解像度を高めた上で、段階的に以下のOps業務へシフトしていただく想定です。
・データ基盤の整備・可視化
・Salesforceのレポート作成、オブジェクト改修に向けた要件定義・データ整理
・re:dash等を用いた事業数値の集計、社内ダッシュボードの開発
・ヘルススコアのアップデートおよびデータウェアハウス（DWH）構築
業務プロセスの最適化（BPR）として、GeminiやNotebookLM等のAIツールを活用した先進的なオペレーション設計、カスタマージャーニーにおける課題抽出と、ツール導入・運用改善の検討、現場・管理者へのヒアリングを通じた組織的な課題解決のアクション管理を行います。
マネジメント支援として、可視化したデータに基づき、経営・マネジメント層の事業判断をサポートします。
応募資格
・各種ITツール（SFA/CRM等）を用いた業務改善・プロセス改善の実務経験