◆採用プラットフォームCS企画 / 累計会員180万を有するHRサービス / 東証プライム上場 [ 医療福祉キャリア ]

株式会社エス・エム・エス

給与：想定年収500万円～620万円・賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給・基本給　：30万9567円～38万3860円 ※1 ・職務手当：10万7100円～13万2807円 ※2 ※1 基本給70万8334円～116万6667円は管理監督者とする ※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給超過分は超過勤務手当として別途支給管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給諸手当・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）想定年収 500万円～620万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）

仕事内容

募集背景
組織強化のための採用です。
「ウェルミージョブ」は、SMSの中でも特に高い成長率を誇っており、今後ますます高齢化が進む日本において、さらなる課題解決と事業成長を目指しています。
一方、今後の事業と組織の成長を見据えたときに、下記機能が不足しています。
・営業戦略の立案～オペレーションへの落とし込み～実行まで繋げていく機能
・プロダクトやセールス組織、人材紹介事業との接続等、他部門との連携～プロジェクト推進
そのため、事業戦略を理解したうえで戦術に繋げていく営業企画に長けた方を採用し、組織強化を図ります。
配属部署
全体で30名程度のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳程度となっています。
求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームに分かれており、それぞれが連携しながらウェルミージョブの活用度向上、ユーザー/顧客体験向上に向けて動いています。
◆「ウェルミージョブ」について
累計会員数180万を有する「介護・医療・福祉」に特化した求人プラットフォームです。
介護職や看護職、リハビリ職等、45以上の職種での募集が可能となっており、介護施設のほかに、障がい者福祉や医療等の事業者にもご利用いただいております。
求人プラットフォームでありながらも成功報酬型サービスのため、リスクを減らし、費用を抑えた採用活動が可能です。
仕事内容
◆ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における組織運営、および「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、
ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。
指示された行動量をただこなすだけの作業思考ではなく、
「なぜこのアプローチをするのか」という背景・目的を自律的に理解して動く「思考の癖」を大切にするポジションです。
役割が固定された環境ではないため、本人の強みや適性に応じて、早期にリーダーへのステップアップや、
業務改善・仕組み化の企画などへ柔軟に役割を拡張いただきたいと考えています。
◇求職者・事業者双方へのカスタマーサクセス
進捗データをもとに、求職者への適切なタイミングでのコミュニケーション（電話・ショートメール等によるアドバイスや選考フォロー）
法人側（事業者）担当者と密に連携した、選考設定や入職に向けたアプローチ
日々の対話から顧客（求職者・事業者）のリアルな声を拾い、対応の型（ナレッジ）としてチームへ共有
◇仕組み化・業務改善への貢献
現場で気づいたオペレーション上の無駄や、求職者の離脱ポイントを数値やファクトとともにマネジメント層へ提案
MAツールや新しいAIツールなどを活用した、新しいアプローチ方法のテスト運用
◇将来的な役割拡張（リーダー・CS企画へのステップアップ）
自身の成功体験の言語化（マニュアル化やチームへのシェア）による、組織の生産性向上への寄与
培った現場のインサイトをもとにした、プロダクト開発へのフィードバックや営業戦術の企画への参画
仕事のやりがい・働く魅力
① 喫緊の社会課題に対し、データと仕組みで挑む社会的意義
介護従事者不足という日本の大きな社会課題に対し、人海戦術ではなく「データと仕組み」を使った価値創出を最大化していく、社会的意義と知的好奇心を両立できる挑戦です。市場の成長性が確実だからこそ、事業の拡大とともに自身のキャリアも大きく成長させられます。
② ファクトからプロダクトを創り上げる醍醐味
プラットフォーム上の膨大な行動ログから課題の本質を見つけ出し、MAツールやAIを活用した仕組みへ昇華させます。現場の声をセールス・CS視点でプロダクトへフィードバックし、サービス設計そのものに関わる手応えを味わえます。
③ 組織を「高付加価値化」させるマネジメント×企画経験
「人が増えた分だけ対応を増やす」のではなく「仕組みで勝つ高付加価値組織」作りを主導できます。
メンバーの適性に応じた柔軟な組織開発や、戦略のオペレーションへの落とし込みを通じ、
変化の激しい1→10フェーズの事業でしか得られない汎用性の高いスキルが身につきます。
将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。
また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。
＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う
キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。
入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。
契約期間
期間の定めなし

応募資格

必須条件
カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験（2年以上）をお持ちで、以下ご経験をお持ちの方。
・自律的なスタンス（思考の癖）：「なぜやるのか」を常に自分で考え、主体性を持って行動できる方（行動量だけに頼らず、工夫や改善をすることが好きな方）
・定量的な目標に対するコミットメント：個人としての目標数値（売上、件数、あるいは何らかの成果指標）を持ち、それを達成するために粘り強く行動した経験（営業、接客、販売、バックオフィスなど前職不問・職種未経験歓迎）
・変化を前向きに楽しめる柔軟性：役割が固定された環境ではなく、状況や自身の成長に合わせて柔軟に新しい業務へ挑戦したい方
歓迎条件
以下いずれかのご経験をお持ちの方
①電話やテキスト（メール・チャット）を組み合わせた、非対面での顧客コミュニケーション（インサイドセールス、CS、カスタマーサポートなど）の経験
②業務の中で「このオペレーションは無駄だな」「こうすればもっと早くなるな」と考え、実際にルールや手順の変更を周囲に提案した経験
③チームで高い成果を出すために、進んでナレッジ共有や周囲のサポートを行った経験
求める人物像等
・「背景」を考えて行動できる方：「リストを消化する」という作業思考ではなく、「なぜこのアプローチをするのか」という目的を理解し、求職者や事業者に寄り添った主体的な工夫ができる方。
・数字に向き合い、やりきれる方：決まったルーティンをこなすだけでなく、個人やチームの目標（入職率の向上など）に対して当事者意識を持ち、粘り強くやりきれる方。
・変化をチャンスと捉えられる方：「言われたことだけをやっていたい」ではなく、スタートアップのような変化の多い環境を楽しみ、早期にリーダーや企画側へステップアップしたいという成長意欲のある方

勤務時間

9:00～18:00（休憩1時間）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
残業
あり

休日休暇

・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始
休暇
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇

福利厚生

・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
社会保険
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）