【カスタマーサクセス（福岡勤務）】クラウド人事労務ソフト「SmartHR」/ユニコーンベンチャー
株式会社SmartHR
給与：467万円〜1050万円
雇用形態：正社員
勤務地：〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4−38 NTT-KFビル9階
仕事内容
【ミッション】
お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することで
カスタマーサクセスを実現させること
【業務内容】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には…
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている
課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
応募資格
【必須】
・社会人経験3年以上（目安）
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
下記のいずれかのご経験
・法人顧客に対しての既存・深耕折衝経験(有形・無形問わず)
※売り切りではなく、課題解決のため中長期において顧客折衝をしてきた経験
・社内でのシステム導入またはプロジェクト推進の経験(法人顧客折衝経験は問わず)
【歓迎】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス職
・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業でのシステム導入時の支援業務
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
勤務時間
00:00〜00:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・資格取得制度
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）、たばこ吸わない手当（+5000円/月）、リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）、アポとアポの間のカフェ代 ・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）、一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）、育児環境を整える補助（10万円支給）、社会保険、労働保険完備 、オフィスコンビニ 、1Password を全員に付与 、フリーアルコール（毎日18:00~）、毎週シャッフルランチ、部活制度（1人1500円補助/回）、インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）、グループ会社である Smart相談室（https://smart-sodanshitsu.co.jp/）の利用、資格保持費用の会社負担（士業など）、勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）