★事業拡大中【BPaaS 導入支援コンサルタント(カスタマーサクセス)】事業を創るコアメンバー募集！|賞与年2回|土日祝休み|年間休日120日

株式会社TOKIUM

給与：450万円〜900万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【ポジション概要】
単なる導入支援ではない、事業成長のエンジンとなるポジションです。

・顧客の成功をデザインする
お客様の業務フローを深く理解し、プロダクト導入支援だけでなく
BPOオプション「TOKIUMアシスタント」の提案を通じて、業務効率化と課題解決を支援します。
セールスチームと連携し、最適なソリューションを個社ごとに創り上げます。
※「TOKIUMアシスタント」の詳細はこちら: https://www.keihi.com/option/assistant/

・事業グロースの牽引役
複数企業の支援を通じて見えてくる共通課題を、プロダクト開発やBPO事業の型化に繋げ、
事業成長を加速させる中心的な役割を担います。

・立ち上げメンバーの醍醐味
まだ確立されていない業務だからこそ、提案の幅、自社の業務改善など、裁量権豊富な環境です。

【募集背景】
TOKIUMは、これまで経費精算・請求書管理・契約書管理など、
バックオフィス業務の効率化を支援するSaaSプロダクトを提供し、2,500社以上のお客様に導入されてきました。

しかし、SaaSを導入するだけでは業務が本質的に改善されないケースも多く、
「システムを導入しても、現場でうまく使いこなせない」「人手が足りずに、運用自体が滞ってしまう」
といったお悩みが多く寄せられていました。

こうした課題に向き合うため、私たちは「システム導入後に残る業務そのものの支援」に
踏み込んだBPO（業務代行）サービスを立ち上げました。
現場レベルでの業務改善・定着支援を通じて、お客様に“本当に成果の出る”業務改善を届けていく新たな挑戦です。
今回のポジションでは、この新規事業を一緒にグロースさせてくださる方を募集します。

【ミッション】
・顧客の業務を深く理解し、SaaS導入による業務の標準化・合理化と、
BPOによる実行支援体制の構築を通じて、現場レベルから実効性のある業務改善を設計・実行すること。
・業務の理想論やパッケージ提供にとどまらず、実務ベースで、確実にワークする業務フローと支援体制を構築すること。

【ポジションの魅力】
・「現場から変える」コンサルティングができる
└ 実務に入り込みながら、理想論ではなく“今すぐ現実的にできる”改善に向き合える

・ SaaS × BPOの両輪で価値提供できる
└ システム提供に加えて、業務そのものの運用支援もできることで、支援の幅が広がる
└ ツールを導入して終わりではなく、「仕組み＋実行」でカスタマーサクセスに直結した支援ができる

・プロダクト開発にも関与できる
└ 複数のお客様への業務提案・実装を通じて、SaaSの共通機能化へのフィードバックが可能
└ 自分の業務支援が「プロダクトとして形になる」体験ができる

・立ち上げフェーズならではの裁量と影響力がある
└ 正解のない事業・組織の中で、自ら考えた仕組みやオペレーションがそのまま事業の型になる
└ 意思決定が早く、提案したことをそのまま形にできるスピード感がある

【使用ツール】
・Miitel
・Hubspot
・Slack
・Notion
・Qast

《キャリアパス》
・業務支援／改善領域のプロフェッショナルとしての成長
└ 業務分析や改善提案、運用設計などの実践を通じてスキルを深化
└ 多様な業界・職種の構造理解と支援ノウハウを蓄積

・支援モデルの横展開・事業開発への関与
└ 自らの提案・設計を型化し、他クライアント・業界への横展開
└ BPO体制のスケーリング、仕組み化、新領域への事業拡張にも挑戦可能

・ SaaSプロダクトとの連携による“業務×プロダクト”の越境キャリア
└ 顧客業務をSaaSへ落とし込むプロダクト改善に携わる
└ 将来的にはプロダクトマネジメント等へのチャレンジも視野に

・チーム・組織のリーダー／マネージャーとしてのステップアップ
└ 後輩育成やナレッジ共有、プロジェクト全体の品質/収益管理へ挑戦
└ 成果を基に営業支援や採用・育成など、組織づくりにも関与可能

《提供サービス》
・スマホでペーパーレス化ができる経費精算クラウド「TOKIUM経費精算」
　https://www.keihi.com/expense/
・請求書のペーパーレス化を実現する請求書受領クラウド「TOKIUMインボイス」
　https://www.keihi.com/invoice/
・あらゆる国税関係書類をこれひとつで管理「TOKIUM電子帳簿保存法」
　https://www.keihi.com/denshichobo/

応募資格

以下いずれかの条件に当てはまる方
・法人向けの顧客対応経験（2年以上）をお持ちの方
　※プリセールス／プロジェクトマネジャー／カスタマーサクセス／セールスなど
・自社のシステム導入・運用に関わったご経験がある方