【カスタマーサクセス×事業開発】東証プライム上場／自社SaaSのオンボーディング＆リテンション支援／マネージャー候補
株式会社オプティム
給与：571万円〜1020万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
同社は「ネットを空気に変える」をミッションに、
AI・IoTを中心とした先端テクノロジーを活用し、あらゆる産業のAX（AI Transformation）を推進しています。
現在、オフィスAX領域の自社SaaS製品（OPTiM Contract / OPTiM 電子帳簿保存 / OPTiM 文書管理 with AI-OCR）は、Webサイトや比較サイトからの資料請求・問い合わせが急増しており、インサイドセールスおよびフィールドセールスの強力な連携によって、受注案件が右肩上がりに増加しています。
これに伴い、導入企業のスムーズな立ち上げと数百社規模の既存顧客を対象にその後の活用促進を支えるカスタマーサクセスの体制強化が急務となったことが、今回の募集背景です。
現在は、確立されたビジネス基盤をもとに、さらなる事業拡大を推進する「第2の創業期」にあります。
お任せしたいのは、単にシステムの使い方を案内する受動的な問い合わせ対応ではありません。顧客の業務プロセスや抱える課題に深く入り込んで伴走し、確実なシステム定着（オンボーディング）を支援することで、結果として契約継続や上位プランへの移行（アップセル提案）へ繋げていく役割です。
将来的にはマネージャークラスとして、カスタマーサクセスの専門性を起点に組織を俯瞰し、顧客の利用価値を最大化させながら、事業全体のグロースを主導することを期待しています。
【具体的な業務内容】
▮ サービスに関する質疑対応・オンボーディング支援
・新規導入企業へのキックオフ、初期設定および運用フロー構築の支援
・顧客からの操作方法や仕様に関する問い合わせ対応、顧客の課題に応じた最適な活用方法の提案
▮ 契約継続（リテンション）およびアップセル・クロスセル提案
・定期的な利用状況のチェック（システム利用率、ログイン頻度等のデータ分析）を通じた、チャーン（解約）防止施策の立案と実行
・契約更新時の各種手続き、および利用拡大（他部署展開、上位プランや新機能の提案）に向けたアプローチ活動
▮ 営業事務フォロー・オペレーション構築
・見積書・請求書の発行、契約更新に関わる事務プロセスの管理・フォロー
・CS業務の効率化に向けた、FAQ・ヘルプページの整備、マニュアル作成、各種データ管理の仕組み化
▮ プロダクトフィードバック
・顧客との接点から「現場の生の声」を収集・分析し、開発チームやプロダクト企画へ機能改善・新プロダクトの提案として接続
※マネージャークラスの方は、メンバーの育成・マネジメント、CS戦略の立案、各種KPI（更新率、アップセル額等）の管理など、事業全体の最適化を主導していただきます。
【配属チーム・体制】
▮ 配属：オフィスAXチーム
ゼネラルマネージャーへのレポートラインのもと、Teamsやオフライン会議を活用し、IS、FS、開発部門などと密に連携しながら業務を進めます。
10名程度のユニット内にマーケティング、IS、FS、CS担当がすべて所属しているため、アプローチから受注、その後のフォローまでを非常に近い距離で体感できる、風通しの良い環境です。
【1日のスケジュール例】
午前： 問い合わせ内容や担当顧客のシステム利用状況を確認、優先度に応じたメール対応
日中： 導入支援キックオフ、操作説明MTG、定例会、活用提案、問い合わせ対応（メール・電話）
夕方： 既存顧客への継続確認・活用促進のアプローチ（1日10件程度を目安）、開発チームへのフィードバック共有・社内調整
応募資格
【必須】
以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・ CS経験、もしくは顧客提案・サポート対応等に準ずる経験（目安： 3年以上）
・ SaaS/ITシステムの顧客導入支援経験（目安： 3年以上）