【カスタマーサクセス（未経験者歓迎）】建設業界向けのSaaS「CORECA」の開発・運営を行うスタートアップ｜サービスリリースから1年半で有料顧客数130社突破｜フレックスタイム制｜年間休日120日｜残業少
コレカ株式会社
給与：420万円〜420万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■募集背景
建設業界のデジタル化は今まさに進行中であり、当社が提供するCORECAも急速に導入企業を増やしています。
2025年4月のサービスリリースから1年半で有料顧客数は130社に達し、事業拡大に伴い組織を増強するため、カスタマーサクセスメンバーを増員募集しています。
■仕事内容
建設業界向け経営管理SaaS「CORECA」を導入いただいた工事会社に対し、導入から活用定着までを支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
・導入企業への初期設定・操作説明などのオンボーディング支援
・電話・メール・チャット等によるお問い合わせ対応
・利用状況の確認と活用促進のためのフォローアップ(定期面談、活用提案)
・顧客の声(要望・不具合報告)の収集と、プロダクト開発部門へのフィードバック
・マニュアル・FAQ・活用事例など顧客向けコンテンツの作成
・解約防止・継続率向上に向けた施策の企画・実行
・顧客へのアップセルのご提案
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
応募資格
【必須要件】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、ヘルプデスク等の顧客対応経験
・SaaS・ITサービスの導入支援やユーザーサポートの経験
・建設業界での就業経験（現場事務・経理・工務など）、または建設業界向けサービスの経験
※未経験の方も歓迎です。
※異業界出身の社員が多数活躍しているため、関連のご経験をお持ちの方はぜひご応募ください。
【歓迎要件】
・Excel等を用いたデータ集計・資料作成のスキル