SaaS未経験OK【giftee Benefit カスタマーサクセス】急成長中の福利厚生SaaS×人気eギフト｜大手企業攻略チームで事業視点が身につく｜年間休日127日・フレックス｜年収450〜700万円
株式会社ギフティ
給与：450万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■ giftee Benefitとは
「giftee Benefit」は、従業員のエンゲージメント向上や組織課題解決を支援する福利厚生SaaSプロダクトです。単なるツール導入に留まらず、人事・総務・経営陣が抱える「組織課題」に寄り添い、ギフトを通じた企業文化の醸成や継続的な活用（オンボーディング〜サクセス）を伴走支援します。ギフティグループ全体が展開する「giftee for Business」の中でも、コーポレートギフト領域（企業から企業へ／企業から従業員へのギフト価値最大化）を担う専門チームに所属します。スポットのキャンペーン利用に留まらない、ストック型プロダクトとしての中長期的な顧客関係構築を目指す領域です。
■ 誰に・何を・どうする
「giftee Benefit」を導入・検討中のクライアント（主に人事・総務・経営企画部門）に対して、カスタマーサクセス業務全般を担当します。具体的には、クライアントの組織課題や運用目的に合わせた初期セットアップ・導入プロセスの設計と伴走、従業員への浸透・利用率向上に向けた運用アドバイスや施策・キャンペーンの企画提案、定期的な効果検証と改善アクションの提示、契約更新に向けたリレーション維持および利用規模拡大（他部署展開・他プロダクト連携）の提案などを行います。あわせて、顧客から得たリアルな声や要望を社内のプロダクト開発・営業チームへフィードバックし、機能改善に寄与する役割も担います。
■ 入社後の成長ステップ（1ヶ月目→3ヶ月目→独り立ち）
1ヶ月目は、型化された導入・オンボーディングの運用フローをキャッチアップいただきます。既存クライアントの導入事例やプロダクト知識、社内の顧客管理の仕組みを学ぶ期間です。3ヶ月目には、既存クライアントを一部引き継ぎ、活用促進・定着化のための施策提案やヘルスチェック管理を実践形式で担当いただきます。独り立ち後は、クライアントの組織構造や人事課題に踏み込んだプロアクティブな提案ができるカスタマーサクセスとして、アップセル・クロスセル、契約更新交渉まで一貫して担当いただくことを期待しています。（※研修期間・引き継ぎ時期の具体的な週数は資料に記載がなく、目安として記載。）
■ 1日のスケジュール（フレックスタイム制／コアタイム11:00〜16:00）
09:00 出社・メールチェック／当日の顧客対応準備
10:00 既存クライアントとのオンラインMTG（定例の活用状況確認）
12:00 休憩
13:00 新規導入クライアントのオンボーディング設計MTG
15:00 社内プロダクトチームとのフィードバック共有MTG
17:00 提案資料・報告書作成
18:00 退社
※フレックスタイム制のため、コアタイム11:00〜16:00の間で8時間相当の勤務であれば時間帯は個人により前後します。（※スケジュールは業務内容から推定して構成。実際の時間配分は個人差があります。）
■ 扱う商材・顧客・チーム体制
商材は福利厚生SaaS「giftee Benefit」。顧客は主に企業の人事・総務・経営企画部門で、大手企業を含みます。所属するコーポレートギフトチームには大手企業攻略に強いメンバーが多数在籍しており、営業・プロダクト開発と近い距離で連携しながら業務を進めます。CSとしての役割に閉じず、事業構築の一員として関わることができる体制です。
■ 配属先の選択肢
本ポジションは「giftee for Business」内のコーポレートギフトチームにおける「giftee Benefit」担当CSとしての配属を想定しています。将来的には同チーム内の営業・プロダクト連携業務への関わりも期待されており、CS一本に留まらないキャリアの広がりがあります。
応募資格
BtoBのカスタマーサクセス（CS）実務経験2年以上