🌟カスタマーサクセス／運用支援担当🌟顧客の「時間」を創出する、市場で急成長のAIエージェント✨導入社数2,500超　🫧必須：顧客折衝経験が1年以上　🫧年間休日120日｜完全週休2日制（土日祝）　🫧フレックス制　🫧福利厚生充実　🫧既存顧客の契約更新がメイン、顧客の契約更新の対応などもお任せします！

株式会社TOKIUM

給与：400万円〜700万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【募集背景】
私たちはこれまで、経費精算や請求書処理のSaaS提供を通じて、
企業のバックオフィス業務のDXを推進してまいりました。
しかし、経理にまつわる“作業”負担は未だ多くの企業で課題です。

この度お客様のさらなるニーズに応えるため、
「あらゆる経理“作業”から、人々を解放する」というビジョンを掲げ、
「経理AIエージェント」事業の強化・拡大を新しい事業方針の核として掲げます。

長年培ってきたバックオフィス業務の深い知見と最先端のAI技術を融合させ、
経理の“作業”を丸ごと手放し「時を生む」経理AIエージェント「TOKIUM」を提供開始します。

私たちは、単なる効率化に留まらず、
すべてのビジネスパーソンが本来の仕事に向き合うための切り札となり、
あらゆる企業の生産性向上の力となることを目指します。

【ミッション】
・利用が進んでいないお客様のサービス活用をプッシュ型で積極的に支援・促進し、担当顧客の更新MRRの最大化（Churn阻止）を目指します。
・既存のお客様に対し現在利用いただいているサービス以外で課題解決に繋がりうるニーズを発掘し、ご提案機会をいただけるようコミュニケーションを行います。

【業務内容】
・既存顧客の契約更新がメイン、リニューアルチーム
・顧客の契約更新の対応、満了6～3ヶ月前に更新の案内、利用状況の案内、次回の更新の説明
・アップセルのご提案
・契約中の提案内容の相談・確認
・社内外交渉（プラン交渉）
・既存顧客のフォローアップ、利活用促進のチーム
・能動的な顧客へのフォローアップ
・サポートで対応した内容で解約のリスクを検知しフォローを行う
・ CSプランニング、利用率、データ分析・活用、チャーン分析、利用促進、フォローMTGの実施

応募資格

【必須】
・ TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感
・顧客折衝経験が1年以上（新規顧客・既存顧客問わず）