【🔰未経験歓迎 ✕ 賞与年2回🎁】カスタマーサポート／年収350万円〜420万円・残業20時間以内・転勤なし・面接2回・研修期間約3ヶ月|J26621-2600
株式会社家族葬のファミーユ
給与：350万円〜420万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
ご葬儀を検討されているお客様の不安や相談を電話で受け止め、必要な葬儀サービスや手配につなげるカスタマーサポートです。全国から寄せられる問い合わせ窓口として、お客様の要望を整理し、社内の関係部署へ引き継ぎます。
対応するのは、ご家族やご自身の葬儀について相談されるお客様です。葬儀の依頼やサービス内容に関する問い合わせを受け、希望する内容や状況を聞き取ります。
扱うのは、株式会社家族葬のファミーユが提供する葬儀サービスです。相談対応から火葬場・ホールの手配、社内共有、対応履歴の入力、受電マニュアルや資料の作成まで担当します。
【具体的な業務内容】
・受け付ける：葬儀を依頼したいお客様からの電話相談や問い合わせを受ける
・聞き取る：ご家族やご自身の葬儀に関する希望や状況を確認する
・案内する：お客様の相談内容に応じて葬儀サービスの内容を伝える
・手配する：相談内容に基づき、火葬場の予約やホールの仮予約を行う
・共有する：お客様から伺った情報を社内の関係部署へ伝え、次の対応へ引き継ぐ
・記録する：お客様とのやり取りや対応履歴をデータとして残す
・作成する：受電マニュアルや業務に必要な資料を作成する
お客様からの相談を最初に受け、必要な情報を整理したうえで各種手配や社内連携につなげる役割です。電話対応だけでなく、対応履歴の記録やマニュアル作成まで担当します。
【このポジションの特徴】
・日本全国から寄せられる葬儀に関する問い合わせに対応
・火葬場予約やホール仮予約などの手配まで担当
・3交代制で、同じ勤務帯を続けた後に休みを挟んで時間帯を変更
・公休9〜10日のうち4〜5日を希望休として指定可能
・転勤なしで、浜松町オフィスでの自社内勤務
問い合わせの受付から各種手配、社内への引き継ぎまで一連の流れに関わります。お客様の状況を正確に整理し、次の担当部署へつなげることが重要なポジションです。
【研修制度】
・入社後約3ヶ月は日中勤務で研修
・OJTを中心に実務を習得
・葬祭業界未経験から入社したメンバーが在籍
入社後は約3ヶ月の研修期間を設け、日中の勤務帯で業務を覚えていきます。OJTを中心に、問い合わせ対応や各種手配、情報共有、データ入力などの実務を通じて業務知識を身につけます。
【入社後のキャリアパス】
・葬儀に関する問い合わせ対応を担当
・火葬場やホールの手配まで担当範囲を広げる
・社内連携や対応履歴の管理を担う
・受電マニュアルや資料作成にも関与
入社後は、お客様からの相談受付をはじめ、各種手配、社内への情報共有、対応履歴の入力、マニュアル作成まで担当します。業務を通じて、複数の手配や情報を並行して扱う実務と、お客様の状況を聞き取って必要な対応につなげる役割を担います。
応募資格
【必要業務経験】
※業界未経験歓迎※職種未経験歓迎※
■必須条件：
・シフト制の対応が可能な方（夜勤月6-8日程度あり）
■シフト制
・8：00～17：00
・12：00～21：00
・21：00～8：00（休憩120分/残業1時間）
上記の時間帯での三交代制勤務です
※夜間帯の勤務の対応可否が応相談
【正社員経験】
なしでもOK
【学歴】
設定なし
【転職回数】
不問