カスタマーサクセス
株式会社Shippio
給与：600万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都・大阪府
仕事内容
【職務内容】
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用推進とアップセルの推進
・顧客の貿易業務における課題特定とAny CargoのPMF実現に向けたフィードバックループの推進
・顧客の組織を跨いだツールの活用浸透及び顧客推進伴走
・活用状況の分析と効果測定
・利活用状況のモニタリングと活用向上のための仕組み構築
・ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール・チャット）
・事業目標達成に向けたセールス・オペレーション・開発部門との連携
【中期的な職務内容】
本ポジションは他分野との連携が強く求められるため、業務を通して主に3つのキャリアパスを描けます
・カスタマーDXスペシャリスト：顧客データを分析しながら顧客の業務改善に直結する提案のプロフェッショナル
・カスタマーサクセスマネージャー / PMM : お客様の声を社内の関係部門に共有し、サービス価値を向上させる
・事業開発 : 顧客や市場のペイン、ニーズを一早く察知し、事業拡大・成長に繋げる
応募資格
・以下いずれかの業務経験
- BtoBサービスの提案型セールスの経験（有形・無形商材問わず）もしくはカスタマーサクセス（2年以上）
- IT企業におけるシステム導入や導入コンサルタントとしての経験
- 業務コンサルティング・ITコンサルティングの経験