【User Success Manager】リサーチおよびコミュニティー管理
合同会社CLO Virtual Fashion Japan
給与：500万円〜800万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【Responsibilities（業務内容）】
・ポジティブなユーザー体験を創出し、CLOのブランド価値向上を目指した、サービス全体のプロセス見直しおよび改善
・B2Cビジネス拡大に向けた、日本のユーザーと市場動向の調査・分析
・全社事業の一環として、他チームと連携し、全社視点でのプロジェクトを推進
・ユーザーのワークフロー・コンテンツ・ウェブサイト運用におけるユーザーエクスペリエンスの改善をリード
・CLOの既存・潜在的なユーザー向けエンゲージメント施策を立案および実行
・目標および戦略を一致させるため、グローバルユーザームーブメントチームとの積極的なコミュニケーション
・個人・学生ユーザー向けの日常的オペレーション（問い合わせ対応、サポート、サイト運営
・自社サイト（clo3d.com）および公式SNSを通じた、ユーザーの問い合わせ内容、サポート対応状況、ユーザーアクティビティの詳細な分析
・サービスプロセス上の不備を分析し、誤対応やクレームを防止するための効果的な改善策を立案・推奨
応募資格
【Requirements（必須条件）】
・IT業界におけるビジネス開発 / オペレーション / マーケティング / ユーザーリサーチのいずれかの実務経験2年以上
・試行錯誤をいとわない、アジャイルな業務環境への適応力
・批判的思考力、および創造的な戦略を考える能力
・異なる地域、タイムゾーン、バックグラウンド、文化を持つチームメンバーと前向きに協業できる能力
・プロジェクトマネジメント能力
・英語力（ビジネス上級）