カスタマーサポート ★未経験歓迎！/年間休日127日/21期連続で増収成長中のスタンダード上場企業
ディーエムソリューションズ株式会社
給与：372万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
【仕事内容】
EC・通販事業者を中心としたクライアントのカスタマーサポート業務をお任せします。
電話・メール等による問い合わせ対応を中心に、担当案件の管理やクライアントとのやり取り、
パートスタッフのサポート等、カスタマーサポート業務全般に携わっていただくポジションです。
これまでのカスタマーサポート・コールセンター・顧客対応などの経験を活かしながら、
当社の業務や担当案件について理解を深め、徐々に担当領域を広げていただきます。
◆基本業務（カスタマーサポート）
・電話、メール等によるお客様からのお問い合わせ対応
・問い合わせ内容の確認、対応
・対応履歴の入力・管理
・担当案件に関する各種事務処理
◆案件管理・クライアント対応
・担当案件の進捗確認・管理
・クライアントからの依頼・確認事項への対応
・対応状況等のクライアントへの報告
・業務マニュアル、FAQ等の作成・更新
◆チーム運営業務
・パートスタッフの業務サポート
・シフト管理
・研修や業務習得状況の確認
・スタッフのフォローアップ
応募資格
【必須要件】
電話・メール等での顧客対応を伴う実務経験をお持ちの方
CS/コールセンター/法人営業のいずれかの経験が1年以上ある方。
＜経験例＞
・カスタマーサポート
・コールセンター
・カスタマーサービス
・法人営業 など
※業界経験は問いません。
※基本的なPC操作、メール対応ができる方を想定しています。
【歓迎要件】
・カスタマーサポート、コールセンターでの実務経験がある方
・電話、メールでのお客様対応経験がある方
・ECサイト、通販業界での業務経験がある方
・新人やパートスタッフへの教育・研修経験がある方
・マニュアルやFAQの作成・改善経験がある方
・複数の案件や業務を並行して管理した経験がある方