※大阪【[E009]カスタマーサクセス／管理職｜楽楽勤怠】土日祝休み・年間休日120日以上／国内累計導入社数No.1の「楽楽精算（経費精算Saas）」等を提供している大手SaaS企業

株式会社ラクス

給与：968万円〜1268万円

雇用形態：正社員

勤務地：530-0014
大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー
https://www.rakus.co.jp/company/map/#osaka
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所

仕事内容

【ミッション】
同社では「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っております。

2021年4月〜2026年3月期まで実施した5カ年計画では売上高CAGR（年平均成長率）31%という高い目標を達成し、クラウド事業の売上は約167億円から約516億円へと大きく伸長しました。今年スタートした中計の3か年計画（2026年4月〜2029年3月）においても、持続的な成長と高収益体制への転換を図るための更なる野心的な目標を掲げています。

サービスの成長： 3年間のCAGR 15%～20%程度維持
生産性の向上：「売上成長率＋営業利益率」の合計50%以上(Rule of 50)の実現
積極的なM&A：持続的な成長の実現に向け、M&Aを優先的に検討し資源を配分

成長率こそ緩やかに見えますが、積上額は過去最大且つ、業界内でもトップクラスの売上規模であり、日本のDXを更に加速させる為の極めて挑戦的な目標です。既存の延長で達成できる簡単な挑戦ではないため、新たに加わってくれる管理職のみなさんには大きな裁量を持って、実現に向けた積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般の主導を期待しています。

【業務内容】
【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

【顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

【配属部署例】
・楽楽クラウド事業本部楽楽精算事業統括部カスタマーサクセス統括部
・東日本カスタマーサクセス部（90名前後の組織）
・カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）

【扱うサービス】
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/

電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。
https://www.rakurakumeisai.jp/

販売管理業務における複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化し、手間とミスを解消することができるクラウド型の販売管理システムです。
https://www.rakurakuhanbai.jp/

応募資格

【必須経験】
・大学卒以上
・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）

勤務時間

09:00〜18:00（平均残業月30時間以下）

休日休暇

土日祝休み／年間休日120日
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■子の看護休暇
■慶弔休暇
■シックリーブ（病気の際の有給休暇）
■時間休暇
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇

福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・家族手当・持株会制度・資格取得制度
■社会保険完備：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給：上限10万円／月
■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
■ラクスマイル制度
■その他就労支援・子の看護休暇・ベビーシッター補助制度・バックアップ休暇・社内サークル・社内交流イベント

【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当