【CS責任者】年収最大1200万｜GXスタートアップのCX戦略をゼロから設計。事業部長への道も拓ける重要ポスト_65163

NOWALL株式会社

給与：900万円〜1200万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

▼業務内容
CS戦略の立案・設計
└ 契約後のオンボーディングからアフターサポートまでの顧客体験設計
└ 顧客満足度・継続率・紹介率を高めるためのKPI設計・施策立案

顧客対応・進捗管理
└ 契約から工事完工までの進捗管理
└ 顧客からの問い合わせ対応、調整業務
└ 各種申請業務の管理

顧客データの分析・活用
└ 顧客の声の収集・分析
└ 営業・施工・技術部門へのフィードバック
└ サービス改善・プロダクト改善への反映

ブランド価値向上施策の推進
└ 顧客紹介制度の設計・運用
└ 成功事例のコンテンツ化、社外発信
└ 広報部門との連携によるブランディング強化

CS組織の構築・マネジメント
└ CSメンバーの採用・育成・評価
└ 業務フローやオペレーションの仕組み化
└ チーム全体の生産性・品質向上

経営・他部門との連携
└ 経営層と連携したCS戦略の策定
└ 営業・施工・技術・広報部門との横断プロジェクト推進
PRポイント
▼当社の魅力・磨けるスキル
● 顧客体験を軸に事業成長を動かす経験が積める
● 経営に近い視点で戦略立案・実行に関われる
● CS組織をゼロから仕組み化・成長させる経験ができる
● GX（環境×ビジネス）という社会性の高い領域で働ける
● 部門横断でプロジェクトを推進する力が身につく
● マネジメントスキルを実践的に磨ける

▼キャリアステップ・成長環境
CS責任者として組織基盤を構築した後は、事業部長クラスや経営企画的な役割へのキャリア拡張も可能です。25年11月から導入される人事評価制度と連動した給与制度により、成果と貢献が正当に評価される環境が整っています。

▼社風や働き方
社員同士のコミュニケーションが活発で、オフィス内では日常的に意見交換が行われています。平均年齢は20代後半と若く、仕事とプライベートのメリハリを大切にする文化があります。

▼配属先情報
部署人数：9名
構成：メンバー8名、パートスタッフ1名

▼実績
・太陽光パネル・蓄電池の一気通貫提供体制の確立
・食品GX事業におけるCO2削減クレジット市場創出
・営業力×マーケティング力を活かした効率的な顧客獲得モデル構築

応募資格

▼必須
BtoC業界でのカスタマーサクセス領域でのマネジメント経験、業務改善をご経験された方
10名以上のチームマネジメント経験
顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
部門横断での調整・プロジェクト推進経験

▼歓迎
スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験
CS部門の立ち上げや組織再構築の経験
KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験
GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心