【SaaS & Fintech/ユーザー数1,000万人超】■カスタマーサクセス（SMB担当）｜国内・業界初の飲食店への「チップ機能」で注目≪フルフレックス・副業可≫
株式会社ダイニー
給与：400万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■本ポジションの役割
飲食業界のSMBセグメントに対して、当社プロダクトの活用支援と継続的な関係構築を通じ、顧客の成長と当社のビジネス拡大を推進します。
個別アカウントを担当する形式、または複数顧客を効率的にマネジメントするスケール型の形式など、最適な方法で顧客価値を最大化するポジションです。
■業務内容
顧客の成功体験を中心に据え、プロダクト活用支援・契約維持・拡張を包括的に推進します。担当形態（個別AM/スケール型）に応じて、以下の業務を適切に組み合わせて実行します。
・SMB顧客への活用促進（活用推進を担当するチームとの連携含む）
・顧客課題/利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ
・Tech-touch/Program型支援（メール・ウェビナー・自動化施策など）の設計/運用
・解約リスク検知およびリカバリー施策の立案
・契約更新/アップセル/クロスセルの推進
・社内のサポートチームとの連携による顧客課題の解決
■キャリアパス
入社後は、SMBアカウントマネージャーとして当社プロダクトを活用するSMB企業における強力なパートナーシップの構築とARRの最大化に注力する業務に携わっていただきます。
■ミッション
・SMBセグメント顧客が当社プロダクトを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる
・多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法（個別/スケール型）を設計/実行する
・顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長をドライブする
応募資格
■必須経験
・数十〜数百社のSMB顧客を跨いだカスタマーサクセス経験
・複数部門を巻き込んだ提案および案件推進スキル
■歓迎経験
ITソリューション、SaaS、コンサルティング業界での営業経験