【🔰未経験歓迎 ✕ 年間休日130日🏖️】コールセンターSV／研修充実・賞与あり・転勤なし・残業月20時間以内・札幌駅徒歩2分|J26621-6804
株式会社TMJ
給与：308万円〜400万円
雇用形態：正社員
勤務地：北海道
仕事内容
【仕事内容】
顧客からのお問い合わせ窓口を運営するコールセンターで、オペレーターの管理や業務品質の向上を担うスーパーバイザー業務です。スタッフが安定して対応できる環境を整え、窓口運営を支える役割を担当します。
主な対象は、住宅設備に関するお問い合わせ窓口やクレジットカードに関するお問い合わせ窓口などです。オペレーターの勤怠管理や対応状況の確認を行い、現場運営を管理します。
担当する業務は、スタッフ育成、通話内容の確認、業務フローの改善提案などです。入社後はオペレーター業務からスタートし、基本的な業務理解を深めた後にSV業務を担当します。
【具体的な業務内容】
・管理する：オペレーターの勤怠状況を確認し、シフトや勤務状況を管理する
・把握する：受電件数や後処理時間などの進捗状況を確認する
・指導する：バイト・パートスタッフへの業務指導や育成を行う
・実施する：研修を行い、スタッフが業務を進められる状態を整える
・確認する：通話内容をモニタリングし、対応品質を確認する
・伝える：モニタリング結果をもとにスタッフへフィードバックを行う
・提案する：業務フローや対応品質の改善策を企画し、実行する
オペレーターの日々の対応状況を確認しながら、スタッフ管理と業務改善を進めるポジションです。現場運営に必要な管理業務からスタッフ育成まで、コールセンター運営に関わる業務を担当します。
【このポジションの特徴】
・オペレーター業務からSV業務へ段階的に担当
・住宅設備やクレジットカードの窓口を担当
・札幌駅徒歩2分のセンター勤務
・職種・地域限定正社員として勤務
入社後はオペレーター業務を経験し、徐々にSV業務へ担当範囲を広げていきます。転居を伴う転勤がない職種・地域限定正社員制度での採用です。
【研修制度】
・入社後1～6か月間の研修
・オペレーター業務から業務習得
・社内研修組織「TMJユニバーシティ」で80講座以上を受講可能
入社後は研修とOJTを通じて、まずオペレーター業務からスタートします。その後、オペレーターの質問対応など基本的なSV業務を段階的に習得します。研修期間は経験や習熟度により変更となる場合があります。
【入社後のキャリアパス】
・オペレーター業務からSV業務へ担当範囲を拡大
・スーパーバイザーとしてスタッフ管理や育成を担当
・総合職登用試験によるキャリア選択制度あり
入社後はオペレーター業務を経験した後、スーパーバイザーとして勤怠管理、進捗管理、スタッフ育成、業務改善などを担当します。職種・地域限定正社員として勤務するほか、総合職登用試験を通じてキャリアを広げる制度があります。
応募資格
【必要業務経験】
■必須条件：＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務フォローなどのご経験がある方
【学歴】
設定なし
【転職回数】
不問