Biz_カスタマーサクセス（メンバー/全プロダクト）
株式会社wevnal
給与：年収360万〜600万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
仕事内容
【仕事内容】
今後、クライアントが増えていく中で顧客価値を最大化するために、
Brand experience(BX)ビジネス事業部の立ち上げを一緒に進めて欲しいと考えています。
コールセンターでのアウトバウンド業務のご経験を、カスタマーサクセス職でぜひ活かしていただきたいです！
■業務詳細内容
当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、
オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。
◇クライアント対応実務
・BOTCHAN導入施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・導入全体の進行管理
・BOTCHANのセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答
（問い合わせは契約クライアントや代理店から、メールやチャット、電話で対応します）
◇各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
・サービスや業務に係る改善活動
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
・業務の継続的な改善
（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）
応募資格
・基本的なPCスキルとビジネス経験
・顧客コミュニケーションを伴う業務経験
・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方
歓迎条件
【歓迎条件】
・DtoC、EC事業に関する業務経験
・ECサイトに関する専門的な 事業的・技術的 知識及び業務経験（カートシステム, 商品受注発送プロセス, 顧客対応オペレーション ... etc. ）
・中難易度以上のIT知識及び業務経験（データハンドリング, WEBデザイン, 資料作成 ... etc. ）
・入門レベルのプログラミングスキル（特定言語での if文, for文, function の実装経験 ...etc. ）
・美容部員としての接客経験
・コールセンターSV職として課題解決に取り組んだ経験
【人物像】
・素直な方
・学習意欲の高い方
勤務時間
始業 9:00～10:00 終業 18:00～19:00 ※実働8時間
休憩：1時間
休日休暇
休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇
補足情報：・年間休日120日 ・完全週休2日制（土・日・祝日） ・年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与） ・年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり）
福利厚生
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇
補足情報：・年間休日120日 ・完全週休2日制（土・日・祝日） ・年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与） ・年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり）
〈福利厚生・諸手当〉
社会保険完備、住宅手当、交通費支給
補足情報：・通信費手当（月5,000円） ・通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円） ・住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります） ※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円（3km圏内）3年以上勤務の場合は3万円（距離指定なし） ・社会保険：完備 ・有給消化推奨（例…記念日やGW等） ・社内マッサージ（月1回 費用会社負担） ・慶弔費（お祝い金・お見舞い金） ・ランチ補助 ・PC貸与 ・副業：可（社内規定あり）