【🔰未経験歓迎 ✕ 土日祝休み🏖️】カスタマーサポート／年間休日120日・残業月10〜20時間・一部リモート可・転勤なし・入社時有給付与|J26621-0937
株式会社TableCheck
給与：400万円〜500万円
雇用形態：正社員
勤務地：【勤務地情報】
▼勤務地
・東京オフィス（東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F）
・勤務地最寄り駅
-有楽町線 新富町駅：徒歩3分
-営浅草線 東銀座駅：徒歩5分
▼リモートワーク
・一部リモート
・・在宅勤務一部導入（出社推奨）
*相談可
▼転勤に関して
・転勤有無：無し
仕事内容
【仕事内容】
飲食店とゲストの予約体験を支えるため、TableCheckのシステム利用に関する問い合わせ対応を行うカスタマーサポートポジションです。既存クライアントであるレストランやゲストユーザーがサービスを利用する際の疑問解消やトラブル対応を担当します。
対象となるのは、TableCheckの予約・顧客管理システムを利用するレストランと、予約サービスを利用するゲストユーザーです。電話・メール・チャットを通じて、利用方法の案内やシステム操作に関する問い合わせ対応を行います。
扱うサービスは、飲食店向け予約・顧客管理システム「TableCheck for Restaurants」とユーザー向け予約ポータルサイト「TableCheck for Diners」です。問い合わせ内容の記録やナレッジ化、開発・CS・Salesなど社内チームとの連携を通じて、サービス体験の向上に関わります。
【具体的な業務内容】
・対応する：レストランやゲストユーザーから電話・メール・チャットで寄せられる利用方法の問い合わせに対応する
・案内する：TableCheckのシステム操作方法やサービス利用方法を説明する
・解決する：システム利用時に発生したトラブルシューティングを行う
・記録する：問い合わせ内容を記録し、ナレッジ化に向けて情報を整理する
・連携する：開発・CS・Salesなど社内チームへ現場からの情報を共有する
レストランやゲストユーザーから寄せられる問い合わせに対して、サービス利用時の疑問や操作上の課題を解決していく役割です。電話対応は1日2件～3件程度で、メールやチャットでの対応も行います。
【このポジションの特徴】
・既存レストランとゲストユーザー双方に対応するポジション
・電話対応は1日2件～3件程度
・Customer Experience部門25名の組織に所属
レストラン向けシステムとユーザー向け予約サービスの両方に関わり、利用者からの声を社内チームへ連携する役割を担います。Customer Experience部門では、3〜4チームに分かれて各チームにリーダーを配置しています。
【研修制度】
・試用期間6ヶ月
・実業務を通じたサービス理解
入社後は、Customer Experience部門でレストランやゲストユーザーからの問い合わせ対応を担当します。TableCheckのサービス利用方法や操作に関する知識を、担当業務を通じて身につけていきます。
【入社後のキャリアパス】
・問い合わせ対応業務を担当
・チームを支えるメンバーとして業務を担当
入社後は、電話・メール・チャットでの問い合わせ対応や、問い合わせ内容の記録、社内チームとの連携を担当します。今後拡大する組織の中で、チームを支える中核メンバーとしての活躍が期待されています。
応募資格
【必須条件】
・PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作）がある方
・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方
・相手に寄り添って丁寧に説明できる方
【歓迎条件】
以下のようなご経験をお持ちの方は、より経験を活かしやすいポジションです。
・コールセンターでの実務経験
・カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験
・飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験
・SaaSまたはITサービスでのサポート経験
・業務マニュアル作成やナレッジ化の経験
【求める人物像】
レストランやゲストからの問い合わせに対して、状況を確認しながらシステムの利用方法や操作方法を分かりやすく案内できる方を想定しています。問い合わせ内容の記録やナレッジ化、社内の開発・CS・Salesチームとの連携も行うため、情報整理をしながら業務を進められる方に向いています。
既存クライアントやユーザーからの問い合わせ対応が中心となるため、相手の状況を把握し、必要な情報を整理してサポートする業務に取り組める方と相性の良いポジションです。
勤務時間
10:00〜19:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日120日
【その他の休日休暇】
・バースデー休暇あり
・入社時に有給付与
・夏季休暇あり
・年末年始休暇あり
【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・健康診断あり
・社員紹介制度あり
・社内クラブ活動あり（フットサル、釣り部など）
▼その他待遇条件・手当
・通勤手当あり（月額5万円を上限）
・給与改定あり（毎年3月）
・賞与なし
・インセンティブなし
・固定残業代あり（固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給）
・想定年収：400万円〜500万円
・月給：333,333円〜416,667円
・試用期間6ヶ月あり（期間中の待遇変更なし）
▼休日・休暇制度
・年間休日120日
・完全週休2日制（土曜、日曜、祝日）
・年次有給休暇あり（入社時に付与）
・夏季休暇あり（7月〜9月の間で希望するタイミングで3日取得）
・年末年始休暇あり（12月29日〜1月3日）
・誕生日休暇あり