【東京】カスタマーサクセス/テックタッチ（クラウドサイン）／国内 No.1サービスを複数展開している成長企業です！

弁護士ドットコム株式会社

給与：532万円〜788万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

■募集背景

「取引をもっとシンプルに。ビジネスをもっとスマートに。」

――数万社の成功をテクノロジーで再現する。第2創業期を牽引するスケーラブルなCS組織への変革。

クラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1の電子契約プラットフォームとして、日本の「判子文化」を劇的に変革してきました。私たちは「契約の電子化」というフェーズを超え、契約の前後プロセス（AIレビュー、契約管理等）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指す、ダイナミックな「第2創業期」にあります。

この変革期において、テックタッチ（Tech Touch）担当のカスタマーサクセス（CS）の役割は、単なる効率的なサポート体制の構築ではありません。「爆発的に増加する広範な顧客層に対し、テクノロジーとデータを駆使してクラウドサインの成功体験（サクセス）を自動的かつ質高く再現させる、スケーラブルな顧客体験の設計」へと進化しています。

現在、マルチプロダクト化に伴い顧客基盤が急速に拡大しており、一社一社の成功を人力のみで支えるフェーズは終了しました。私たちが目指すのは、単なる「人手の代替」としてのデジタル活用ではなく、カスタマージャーニーを精緻に分析し、適切なタイミングで最適な価値を届ける「テクノロジーによるサクセスの民主化」です。

そのため、今の私たちが必要としているのは、問い合わせを効率的に処理するだけの人手ではありません。数万社の利用データから解約リスクや活用余地を早期に察知し、施策の自動化やプロダクトへのフィードバックを通じて、顧客を自律的な成功へと導く仕組みを自ら構築できるプロフェッショナルです。

サクセスのノウハウを仕組みへと昇華させ、クラウドサインを日本のビジネススタンダードへと定着させる。CSという枠を超え、テクノロジーで数万社のビジネスプロセスをアップデートする役割を担っていただきます。

■ポジションについて

職務詳細
カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。具体的には、以下の業務を担当します。

ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなどのユーザー向けコンテンツの企画・運用
ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計・改善
HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計と実装
カスタマーの行動データに基づく仮説立てと改善提案
持続的なアップセル・クロスセルを実現するオペレーションの構築
サポート業務のプロセス設計・改善・ドキュメント整備
業務数値・KPIのモニタリングと分析レポート作成
各種ツールの連携や自動化による業務効率化の推進
ヘルススコアの構築

■サービス／事業部について

クラウドサイン®︎
「契約の電子化」から「取引のプラットフォーム」へ。クラウドサイン第2創業期の挑戦。
弁護士ドットコムが提供するクラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1※の電子契約プラットフォームとして、日本の「ハンコ文化」を劇的に変革してきました。
しかし、私たちのゴールは電子化に留まりません。現在、契約の前後プロセス（レビュー、管理、ガバナンス）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指し、極めてダイナミックなフェーズにあります。この「第2創業期」とも言える拡大期において、私たちは単なるツールの提供を超え、日本のビジネスインフラを再定義し続けています。

※富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」2023年度実績

■募集部門の紹介
クラウドサイン事業本部カスタマーサクセス部

クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種・規模の数万社の顧客にご利用いただいています。

今後の更なる事業拡大に向けて新規プロダクトも増えるなか、我々カスタマーサクセス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革・成果創出を実現できるようご支援する部門です。

応募資格

SaaS・IT業界での業務経験（商材不問）
行動データをもとにした仮説立て・改善提案の実施経験
複数部門との調整・折衝経験
論理的に物事を整理し、文書化・構造化できる力
課題を自ら見つけ、仮説検証しながら改善を進めた経験