【カスタマーサクセス】サービス満足度をあげる部署！／成長率300%のスタートアップ！／年間休日124日／土日祝休み
株式会社WUUZY
給与：400万円〜699万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■採用背景
現在展開している「ECのプロ」というサービスにおいて、企業からの問い合わせも多い月で120件に達するなど、現在急成長中のスタートアップです！
既存顧客数も50社を超え、毎月増加の一途を辿っています。そういった企業に対するクロスセル・アップセルの提案が「ECのプロ」成長のために不可欠だと考えており、そういった背景から第一線で既存企業に提案を行ってくれるCSメンバーを募集しております。
■具体的な業務タスク
『要約：既存顧客に深く入り込み、更なる追加提案を行うことで案件をより大きく育てていく』
#1：契約済の既存顧客の抱えている課題や、ECのプロに期待する内容を一覧化して管理を実施
#2：既存顧客に対してヒアリングを行い、進捗状況について確認、解約率を最小化
#3：更なる課題や今後の展望をヒアリング
#4：ヒアリング内容を専用シートに落とし込み、登録プロを管理している部署にシートを譲渡
#5：登録プロを管理している部署から適切なプロの情報が届くので、そのプロと15分間面談
#6：EC企業に対して、実際にどのプロをどう提案するかの内容を用意
#7：提案を行いクロスセル・アップセルを目指していく
■一言で言うとどんなポジション？
すでに契約中のクライアントさまに対して、追加提案やフォローを行い、サービス満足度をあげる部署です
■仕事内容
・新規契約いただいたクライアントさまとのキックオフミーティング
・クライアントさま、支援中プロとの定期面談
・アップセル、クロスセル、プロ切り替えの提案
・CS部署内のフロー構築
■1日のイメージ
9:30-10:00：朝会
10:00-11:00：タスク整理およびチャット対応
11:00-12:00：クライアントさまとの定期面談
12:00-13:00：休憩
13:00-14:00：新規契約クライアントさまとのキックオフミーティング
14:00-15:00：クライアントさまとの定期面談
15:00-16:00：支援中プロとフィードバック面談
16:00-18:00：管轄プロジェクト業務(CS内フロー構築など)
18:00-18:30：翌日のスケジュール確認、振り返り
■業務を通して身につくスキルなど
◆企業に対し適切に課題を抽出するヒアリングのスキル
◆多くの既存顧客と折衝し、業界を俯瞰する力
◆ECに関する専門知識
◆ECマーケティングに関する幅広い知見
応募資格
学歴：大卒以上
経験：営業経験3ヶ月以上
NG：3ヶ月未満の短期離職、転職回数3回以上"
必須条件
営業経験3ヶ月以上