【リモート可】お電話対応スタッフ｜完全未経験歓迎！充実の1ヶ月研修あり｜年収377万〜550万｜東証プライム上場の強固な安定基盤×終活・相続インフラ事業｜年間休日125日・定時17:50・残業月20h以下｜東京本社（京橋直結・東京駅徒歩圏）・原則転勤なし｜子育て・介護支援手当や有給20日など福利厚生充実
株式会社鎌倉新書
給与：377万円〜550万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都中央区京橋2丁目14-1 兼松ビルディング3階
（都営浅草線「宝町」駅徒歩1分、東京メトロ銀座線「京橋」駅徒歩3分、JR各線「東京」駅徒歩8分）
仕事内容
【なぜこの会社・サービスが生まれたか】
日本は現在、世界でも類を見ない超高齢社会を迎えており、終活や相続に関する市場ニーズは
急速に拡大しています。しかし、相続手続きや終活は人生で何度も経験するものではないため、
「誰に何を相談すればいいのか分からない」という深い不安や情報の非対称性が存在しています。
当社は元々、仏壇仏具業界向けの出版社として創業しましたが、社会ニーズの変化をいち早く捉え、
高齢者とそのご家族の課題を解決する「終活インフラ」を構築すべく、
マッチングプラットフォームを運営するITメディア企業へと変革を遂げました。
【この仕事が社会・顧客にもたらす変化】
あなたにお任せするお仕事は、相続について深刻な不安や悩みを抱えるお客様と、
最適な専門家（税理士・司法書士等）を結ぶ架け橋となることです。
お客様からのご相談を丁寧にヒアリングし、課題を整理した上で適切な関係者に繋ぐことで、
お客様の心理的負担を劇的に軽減します。誰にも言えなかった悩みを解消できたお客様から、
「あなたに繋いでもらえて本当によかった」と直接感謝の言葉をいただける、
非常に社会貢献性が高く介在価値の大きいポジションです。
【主な業務内容】
アセットマネジメント事業部における顧客対応業務全般を担当いただきます。
▪️顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）
相続に関する課題を抱えたお客様からの入電対応および検討顧客へのフォロー架電を行い、
お困りごとの詳細をヒアリングします。
▪️専門家への橋渡し
提携している税理士や司法書士といった士業等の専門家との面談の承諾を獲得し、
スムーズなマッチングへ繋げます。
▪️業務管理・改善
顧客管理システムやコールセンターシステム（BIZTEL等）を運用し、
応答率・紹介率・成約率などのKPI管理やオペレーションの改善提案を行います。
▪️周辺領域のニーズ獲得
相談を通じて見えてくる不動産、遺品整理、保険などの周辺領域のニーズをキャッチアップし、
社内連携を図ります。
▪️メンバー教育・サポート
将来的には、後輩メンバーの育成やサポート業務にも携わっていただきます。
【競合優位性】
当社は東証プライム上場企業としての強固な経営基盤を持ちながら、全国500以上の自治体と協働して
住民サービス支援（「おくやみ手続きナビ」等）を展開しています。この「行政との強固な連携」による
高い信頼性と、業界最大級のポータルサイト運営実績は他社の追随を許さない圧倒的な競合優位性であり、
未経験からでも自信を持ってお客様にサービスをご案内できる環境です。
【積めるスキルセット・キャリアパス】
▪️入社〜1年目
まずは約1ヶ月間の丁寧な座学・実務研修からスタートします。最初は架電業務（アウトバウンド）を中心に、
業務の流れや相続に関する基礎知識を習得します。
▪️2〜3年目
インバウンド対応を含めた一通りの顧客対応をマスターした後は、数値（KPI）の管理や業務改善の推進、
BIZTELを用いたオペレーションの最適化に携わります。
▪️5年目以降
メンバーの教育やチームづくりを行うスーパーバイザー（SV）やマネージャー候補として、
組織運営の中核を担うキャリアパスが用意されています。
20代でマネージャーとして活躍している先輩も多数在籍しています。
▪️得られるスキル：高いヒアリング能力・傾聴力、相続・終活に関する専門知識、
データに基づく業務改善スキル、チームマネジメント力。
【1日の過ごし方】
08:50～09:00：出社（またはリモートワーク開始）、チーム朝礼で本日の目標とタスクを確認
09:00～12:00：お客様からの相談受付（インバウンド対応）、および検討顧客へのフォロー（アウトバウンド対応）
12:00～13:00：休憩（60分）
13:00～15:00：ヒアリング内容を顧客管理システムへ入力、提携専門家（税理士・司法書士等）への連絡・面談調整
15:00～17:00：顧客対応業務の継続、およびチーム内でのデータ（応答率など）チェックと改善案の相談
17:00～17:50：日報作成、翌日の準備を行い、17:50の定時に退社
【長く安心して働ける要素】
未経験の方でも安心してスタートできるよう、入社後1ヶ月間の徹底した研修体制を整えています。
専門知識は働きながら少しずつ覚えていけば問題ありません。また、ワークライフバランスも抜群で、
年間休日125日、定時17:50、残業手当は1分単位で全額支給（みなし超過分）、
さらに週2日のリモートワークが可能です。育休後復帰率は100%を誇り、
ライフステージの変化があってもキャリアを途切れさせることなく長く活躍できる心理的安全性の高い職場です。
応募資格
【必須条件】
正社員経験がある方（業界・職種・雇用形態不問、年数問わず）
【歓迎条件】
▪️「単なるマニュアル通りの対応」から「お客様一人ひとりの深いいお悩みに耳を傾ける親身な顧客対応」へシフトしたい方
▪️社会課題である「相続・終活インフラの構築」に貢献し、お客様から深く感謝されるやりがいを得たい方
▪️手厚い1ヶ月間の初期研修のもとで、未経験から一生モノの専門知識やプロの顧客対応力を身につけたい方
▪️定時17:50退社（実働8時間）、残業月20時間以下、週2日リモート可など、ワークライフバランスを整えて長期的に活躍したい方
▪️周囲と協力し、報告・連絡・相談（ホウレンソウ）を徹底してチームで成果を出せる方
▪️東証プライム上場企業の安定基盤のもと、原則転勤なしで東京本社（京橋）に定着し、将来的にSVやマネージャーへキャリアアップしたい方
勤務時間
08:50〜12:50（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日125日
子の看護休暇および介護休暇は法定基準の4倍である「年間20日」を付与しています。
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・家族手当・役職手当・退職金制度・持株会制度
時短勤務／結婚出産祝い金／育児手当／子ども配偶者手当／リモートOK／服装自由・髪型自由／インフルエンザ予防接種助成／メンタルヘルス相談窓口／団体長期障害所得補償保険（GLTD）／3大疾病サポート保険（団体型）／部活動あり（キャンプ、ゴルフ、サウナ、ボードゲームなど）／関東ITソフトウェア健康保険組合類似の東京都情報サービス産業健康保険組合加入（国内・ハワイの保養施設利用可）