【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当

ポスタス株式会社

給与：400万円〜600万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく
企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求し
お客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。

ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。
この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することも
カスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。
そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。

▼業務内容
■自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業　等の一連の工程）
　における運用進行管理業務と付随する業務設計

・Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理

▼ポジションの魅力・キャリアパス
ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、
設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、
飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、
IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。
また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。

応募資格

▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方
・業務フロー設計・構築の実務経験がある方