【カスタマーサクセス】SNSアカウント運用部／新時代のSNS企業｜フォロワー50万人以上のインフルエンサー社長「現役医大生」｜恵比寿ガーデンプレイス勤務
株式会社メディアエイド
給与：370万円〜700万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■業務内容
カスタマーサクセスは、クライアントがSNSを通じて持続的な成果を上げるための鍵となる存在です。そのためクライアントのビジネスゴールを深く理解し、最適なSNS運用や改善提案を行うことで、クライアントの成功体験を創出することです。基本的には以下の業務内容を担当いただきます。
・クライアントとの密接なコミュニケーションを通じた課題解決
・オンボーディングのサポート及び長期的なSNS活用戦略の策定
・定期的なデータ分析・レポーティングによる効果測定と提案
・アカウント運用の最適化と成果最大化に向けた改善提案
・クライアントからのフィードバックに基づくサービスのアップデートと改善
■チーム
＜チームメンバー＞
マネージャー1名, メンバー4名
＜パートナー＞
SNSソリューション事業本部長, 営業企画, フィールドセールス, SNSアカウント運用部の各運用チーム
■入社後のオンボーディングイメージ
＜入社1ヶ月目＞
業界知識やSNSソリューションのノウハウをインプットし、クライアントとのコミュニケーション方法を学びます。ヒアリングから提案までを実践し、成功の基盤を築きます。
＜入社2～3ヶ月目＞
クライアントに対して、実際のサクセスプランを構築・提案できる状態を目指します。成果向上のためのコンサルティングを主導し、クライアントの成功に貢献します。具体的には、商談や提案プロセスを自ら担当し、クライアントの満足度を最大化します。
＜入社4ヶ月目以降＞
クライアントの成果に対する責任を持ち、継続的な成功をサポートしながら、チームの戦略を牽引します。業務プロセスの効率化や、カスタマーサクセスのさらなる向上に向けたアクションを体現していただきます。
■キャリアパス
大きく3つ選択肢があります。
①ビジネス部門におけるジェネラリストとしてのキャリア
カスタマーサクセスから始まり、SNSソリューション事業本部長やビジネス統括部のマネジメントを目指すことが可能です。戦略的な視点を持ちながら、幅広い領域での専門性を高め、事業成長を牽引するポジションへと成長できます。
②カスタマーサクセスのスペシャリスト
クライアントの成功に特化し、彼らの成果を最大化するスペシャリストキャリアを追求できます。大規模クライアントの長期的な成長をサポートし、成果を生み出すエキスパートとしての地位を築くことができます。
③その他のキャリアパス
カスタマーサクセスの枠を超え、営業やマーケティングなど、あなたのWILLに応じた多様なキャリアパスの可能性があります。
■使用ツール
・コミュニケーション：Slack, Chatwork, LINE, Teams (顧客に合わせたツール利用)
・ドキュメンテーション：Notion
・ミーティング：Google Meet
・労務管理：SmartHR
・勤怠管理：バクラク勤怠
・AI：ChatGPT, Google Gemini
・ワークフロー/経費管理：バクラクシリーズ
・グループウェア：Google Workspace
・ハードウェア：Apple ( MacBook, iPhone )
応募資格
・1年以上の広告運用/マーケ企画/クリエイティブ制作の経験
・個人やチームの定量目標を持って達成に向けて試行錯誤した経験
・最低限のマナー/コミュニケーション能力を身につけていること
・広告が好き/人や社会について考えるのが好きなこと
＜歓迎＞
・3年以上の広告運用/マーケ企画/クリエイティブ制作の経験
・複数の月予算1,000万円以上の案件の広告運用経験
・1年以上の事業会社における広告運用経験
・5名以上が関わるチームのマネジメント/プロジェクト推進経験
・定量/定性データに基づく分析能力
・下記ツールの高レベルな活用
Google Analytics, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Figma, Canva, Trello, Optimizely, Google Optimize