【東京・永田町／SaaS導入支援・運用サポート】顧客・代理店サポート｜健康管理システム「HealthCore」・適性検査「TG-WEB」のヒューマネージ｜完全週休2日・フレックス

株式会社ヒューマネージ

給与：414万円〜500万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【業務内容】
健康管理システム「HealthCore」、エンゲージメント・サーベイ「Qraft」、適性検査「TG-WEB」、AI監視型Webテスト「TG-WEB eye」など、システムでご提供しているサービスをご利用中のお客様・代理店に対するカスタマーサポートを担当します。営業部隊が受注した後のシステム設定から、日々のヘルプデスク対応、オペレーションの改善提案まで、「営業活動以外」のサービスに関わるあらゆる業務を幅広く担う役割です。ヘルプデスクへの問い合わせが減っていくこと（＝お客様が困りごとなく使えている状態）を理想として、サポートサイトやFAQの改善、時にはシステムのUI改善をエンジニアと連携して進めることもあります。

【主な業務内容】
・セールス（または代理店）受注後のシステム設定（顧客の課題に応じた初期設定）
・電話・メールでのヘルプデスク対応（企業担当者、受検者からの問い合わせ対応）
・カスタマーサポート全般のオペレーションプロセスの企画・構築・改善
・サービス／システムのバージョンアップに伴う対応（資料作成、マニュアル整備、業務設計、セールスへの展開）
・請求周りの経常業務など

【研修・育成制度】
入社後はオペレーション業務を通じて実務理解を深めていただき、将来的にはオペレーター業務と並行してサービス企画やメンバー管理もお任せする想定です。健康管理システムは市場参入したばかりの事業、適性検査も新商品のリリースが続いているため、土台作りのフェーズから経験を積むことができます。

※従事すべき業務の変更の範囲：当社規定による

応募資格

【必須条件】
・社会人経験（正社員経験）1年以上

【学歴】
大学卒以上

【年齢】
23歳〜35歳がメインターゲット（社会人経験1年以上〜）