【カスタマーサクセス_リーダー・マネージャー候補】ビジネス音声×AIエージェント『Otolio』／LTV最大化の仕組みづくりを主導／自己資金で黒字化済みスタートアップ／リモート中心・フレックス
エピックベース株式会社
給与：600万円〜900万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
■企業・プロダクトについて
打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、ビジネス音声×AIエージェント『Otolio（オトリオ）』を開発・提供しています。旧「スマート書記」として累計7,000社以上の法人・自治体（東京都庁、本田技研工業など）に導入され、2025年12月に、打ち合わせ前・中・後のさまざまなタスクをAIエージェントが自動実行するプロダクトへ生まれ変わりました。
■募集の背景
従業員数がもうすぐ30名になり、マネジメント役割を持つメンバーの登用によって、チーム全体の成果を底上げするための組織づくりが急務となっています。これまではメンバー個人の裁量や力量で顧客のサクセスに導いてきましたが、今後は仕組みやオペレーションの効率化を行い、チームとして成果の最大化ができる体制に整えていく必要があるため、カスタマーサクセスのリーダー・マネージャー候補を募集します。
■業務概要
まずはプレイヤーとして現場やプロダクトへの理解を深めながら、徐々にマネジメント役割の一部をお任せしていきます。マネジメントのメイン業務は、チーム目標の達成支援とチーム内のリソース管理です。
■具体的な業務内容
・オンボーディング業務：導入初期のお客様向けサポート施策の立案から実行
・リニューアルマネジメント業務：お客様の利用状況の把握・利用促進
・ヘルススコア運用：解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化
・データ分析：利用／問い合わせ／NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案
・オンボーディング／アダプション／アップセル／リニューアルの設計〜実行〜改善
・テックタッチ、ロータッチ支援の仕組み化
■このポジションの魅力とキャリアパス
・プレイヤー業務にとどまらず、事業全体を俯瞰し、他部署と連携しながらチームのオペレーションを改善していく力が求められます。
・プロダクト・マーケティング・インサイドセールス・セールスなど自チーム以外とも密接に関わり、会社全体の成長に寄与できます。
・CSマネージャー／CS責任者へのチャレンジ、その他ビジネス部門やPdMなどへの異動チャレンジも可能です。
応募資格
・無形商材の法人営業経験
・既存顧客への伴走、深耕営業をやりたいwillがある方
・チームの成果を高める視点を持ち、自ら動き改善をリードした経験
（チームの課題を見つけ改善活動を行なった経験、周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験、メンバーのメンターや育成経験など）
※マネジメント経験がなくても、上記のご経験がある方を歓迎しています