【BPaaSカスタマーサクセス】リモート可/商業不動産DX/業界構造の変革に挑戦

株式会社COUNTERWORKS

給与：400万円〜800万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

【ポジション概要】
BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。

一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、

・顧客側のAs-Isを丁寧に整理し
・あるべき姿（To-Be）を描き
・業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み
・パート/業務委託を含む運用チームを巻き込みながら

「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。

【具体的な業務内容】
・顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理）
・業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備）
・運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営）
・オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築）
・運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル）
・メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計等）
・社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整

【BPaaSカスタマーサクセスにおける注力】
・導入立ち上げの成功（オンボーディング完遂、立ち上げリードタイム短縮）
・運用品質（ミス/遅延の低減、品質担保）
・生産性（工数最適化、運用の標準化・自動化）
・顧客価値（GMV最大化、業務負荷の削減、運用の継続性向上）

応募資格

■必須経験
・法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン/対面を含む）
・顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進めた経験
・業務設計/業務改善の経験（業務フロー整理、運用ルール整備、標準化、ドキュメント化等）
・進捗・品質・リスクを見ながら運用を回した経験（継続運用の改善を含む）
・基本的なビジネスマナー