【横浜】＜夜勤なし＞接客サービス出身者歓迎！自社システムサポート（法人対応）クレーム対応なし・受電のみ｜年休126日｜残業10h程度
株式会社イースト
給与：350万円〜450万円
雇用形態：正社員
勤務地：【横浜センター】
〒221-0835
神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3丁目29番1号 第6安田ビル4階
【アクセス】
JR・私鉄各線「横浜駅」西口・きた西口より徒歩6分
仕事内容
商業施設で利用されている自社システム・各種プロダクトのシステムサポートをお任せします。
法人のユーザー様から寄せられるお問い合わせに対し、電話やメールで状況を確認し、操作方法のご案内や設定対応、原因の切り分けを行います。
単にお問い合わせに回答するだけではなく、
「何が起きているのか」
「どの設定が影響しているのか」を確認し、必要に応じて社内の技術担当へ連携。
お客様がスムーズにシステムを利用できる状態までサポートすることが役割です。
◆具体的には
・電話やメールでのお問い合わせ、トラブル対応
・システムの操作方法や機能に関するご案内
・パスワード初期化などのアカウント関連対応
・売上管理に関する設定・操作方法のご案内
・システム設定や登録内容の確認・変更
・お問い合わせ内容に応じた原因の切り分け、一次対応
・不具合発生時の状況確認、技術担当へのエスカレーション
・他社プロダクトの設定作業およびお問い合わせ対応
・対応履歴や問い合わせ内容の記録・管理
・FAQ、マニュアル、社内ナレッジの更新
・問い合わせ傾向を踏まえた業務改善、サポート品質向上
・社内向け資料や顧客向け案内資料の作成
◎問い合わせ内容によっては、システムの利用状況や設定内容を確認しながら、
原因を一つずつ切り分けて対応します。
◎その場で回答が難しい場合は、先輩メンバーや技術担当と連携して解決を目指します。
チームで情報を共有しながら対応するため、システムに関する知識を身につけながら業務の幅を広げていけます。
【業務の流れ】
▼お問い合わせ受付
電話・メールでお問い合わせ内容や発生している事象を確認します。
「いつから」「どの画面で」「どのような操作をした際に」発生したのかなど、状況を整理します。
▼原因の確認・切り分け
FAQやマニュアル、過去の対応履歴などを確認しながら、操作方法の問題なのか、設定の問題なのか、システム上の不具合なのかを切り分けます。
▼対応・ご案内
原因に応じて、操作方法のご案内や設定変更、アカウント対応などを行います。
自身で判断が難しい場合は、技術担当や先輩社員へ相談し、必要な情報を整理したうえでエスカレーションします。
▼対応内容を記録
問い合わせ内容、原因、対応方法などをシステムへ記録します。
蓄積した情報は、FAQやマニュアルの改善、今後の問い合わせ対応の効率化にも活用します。
▼ナレッジの蓄積・改善
問い合わせの中で繰り返し発生する事象や分かりづらい操作などを整理し、FAQ・マニュアルの改善につなげます。
【入社後の流れ】
いきなりすべての問い合わせをお任せすることはありません。
システムの基本操作や問い合わせ対応の進め方を学びながら、対応できる範囲を少しずつ広げていきます。
◆STEP1（1ヶ月目）
MallProの基本操作や機能を覚え、パスワード初期化などの簡単な問い合わせ対応からスタート。
◆STEP2（2ヶ月目）
対応できる問い合わせの範囲を広げ、他社プロダクトの操作・設定や問い合わせ対応にも挑戦。
◆STEP3（3ヶ月目）
MallProの売上管理に関する問い合わせ対応へ。
設定内容の確認や事象の切り分けなど、より専門性の高いサポートを担当します。
◆その後
問い合わせ対応だけでなく、FAQ・マニュアルの改善や問い合わせ傾向の分析、業務効率化などにも業務の幅を広げていきます。
◎分からないことはすぐに先輩社員や技術担当へ相談できる環境です。
一つひとつの問い合わせを通じてシステムへの理解を深め、将来的にはより複雑な事象の切り分けや改善提案にも携われます。
【この仕事のポイント】
◆「答える」だけではないシステムサポート
お問い合わせ内容をそのまま回答するのではなく、状況を整理し、原因を切り分け、適切な解決方法を考えることが重要です。
◆お客様の業務を理解することが活躍のカギ
商業施設の売上管理など、システムが利用される現場の業務を理解することで、より的確なサポートができるようになります。
◆問い合わせ対応から改善にも関われる
日々寄せられる問い合わせをもとに、FAQやマニュアルを改善したり、対応方法を見直したりと、サポート業務そのものをより良くしていく仕事にも携われます。
【チーム組織編制】
20～30代を中心に活躍しており、接客・販売・コールセンターなど異業種から転職したメンバーも多数在籍しています。
チームで問い合わせ内容や対応事例を共有する文化が根付いており、難しい問い合わせにも一人で抱え込む必要はありません。
先輩社員や技術担当と連携しながら、一つずつ知識を身につけていける環境です。
応募資格
■基本的なPC操作ができる方（入力・メール対応など）
■接客・販売などの折衝経験がある方
■土日祝を含めたシフト勤務が可能な方（土日祝すべて出勤ではありません）
勤務時間
07:30〜22:00（平均残業 月10時間以下）
休日休暇
シフト制／年間休日126日
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・健康診断・役職手当・資格取得制度
■昇給年1回（1月）
■賞与年2回（6月・12月）
■交通費全額支給
■役職手当
■時間外手当
■資格取得お祝い金制度
■副業可（社内規定有）
■再雇用制度（社内規定有）
■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■関東ITソフトウェア健康保険組合加盟