大阪【SaaS健康管理クラウド_カスタマーサクセス】年間休日123日／土日祝休み／有給取得85％以上／離職率8％／東証グロース上場
ウェルネス・コミュニケーションズ株式会社
給与：453万円〜545万円
雇用形態：正社員
勤務地：大阪府
仕事内容
法人向け健康管理クラウド「Growbase（グロウベース）」は、健診結果や問診回答のデータ管理に加え、就労データ管理、WEB問診機能を活用したストレスチェック対応など、企業の健康管理体制の強化や健康経営推進を支援するシステムです。本ポジションでは、この「Growbase」の導入支援から運用サポートまでを担当するカスタマーサクセスマネージャー（CSM）をお任せします。健康経営の重要性やデータ活用ニーズの高まりを背景に、大手企業・上場企業を中心に導入が拡大しており、非常に注目度の高いプロダクトです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の課題解決・活用促進を通じて長期的なパートナーシップを構築していくことがミッションとなります。
① 導入支援（オンボーディング）
・新規顧客へのサービス導入に伴う要件整理及び初期設定サポート
・操作トレーニングの実施（オンライン／対面）
・稼働までのプロジェクト推進・進行管理
②運用サポート
・日々の問い合わせ対応（法人窓口）
・データ取込対応や運用フロー改善の提案
・顧客企業の利用促進のための伴走・活用サポート
③品質向上・検証業務
・新機能・改善項目の検証業務
・顧客要望を踏まえた改善提案のフィードバック
・パートナー企業との連携業務
アプリケーション開発や保守はパートナー企業に委託しているため、
自社での開発業務はありませんがシステム仕様の理解や検証に必要な視点は求められます。
※無期雇用
※変更範囲：会社が定める業務
応募資格
【必須条件】
・SaaSプロダクト（Webアプリケーション）の顧客サポート業務の経験や操作説明等の経験
・顧客との要件摺り合わせやコンサルティング業務に対する興味、関心
・法人向けSaaSにおけるカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント（企業との取引全体を中長期的に設計・維持・拡大）の経験
・顧客の経営課題／人事課題を整理し、活用施策として提案・実行の経験
【歓迎条件】
・人事系システム等のパッケージ製品における導入支援の経験
・エンジニア職としての実務経験または基礎的なプログラミング知識
・新規サービスの企画開発、ディレクションの経験
・コンサルティング業務またはシステム開発の経験
・システム開発における上流工程の経験
【求める人物像】
・利用者（社内部門・顧客）の意見や要望を丁寧にヒアリングし、課題整理や要件定義ができる方
・利用者（社内部門・顧客）と開発会社の間に立ち、ステークホルダー間の調整や円滑なコミュニケーションが取れる方
・顧客にとって最適なシステム導入を支援し、操作トレーニングから導入後のフォローまでをやりがいと感じられる方
・検証作業など、集中力と正確性が求められる業務を着実に遂行できる方