Biz_カスタマーサクセス（マネージャー/BOTCHAN AICALL）

株式会社wevnal

給与：708万円〜852万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

顧客の成功に責任を持つチームを率い、実務と育成の両輪でチームの成果を最大化するプレイングマネージャー

担当する顧客群・領域における継続率／活用率／オンボーディング成功率／対応品質／生産性のすべてに責任を持ち、3〜5名のチームを率いて成果を出す。単なる進捗管理者ではなく、現場の解像度を保ったまま「誰が・いつまでに・何を・どの品質でやるか」を決め切り、メンバーが顧客に価値提供できる状態をつくることがミッションです。
組織連携・業務改善（エスカレーション／ナレッジ活用）
自チームで解決すべきことと部長・他部門に引き上げるべきことを見極めて必要な連携を行い、現場の非効率や属人対応を改善提案につなげ、成功・失敗事例やノウハウをチームの資産として残す役割です。
・チーム内対応可否の判断、社内ステークホルダー（Product/Sales等）への引き上げ/依頼
・業務の非効率/属人対応の洗い出しと部内連携と上長への改善提案
・成功/失敗事例/FAQ/トークスクリプトのドキュメント化と展開
チームマネジメント（KPI責任・実行管理）
担当顧客群のKPI（継続率・活用率・オンボーディング成功率・対応品質・生産性）に責任を持ち、その達成に向けて「誰が・いつまでに・どの品質で行うか」を決めて進行を管理する役割です。数値の報告だけでなく、未達要因を分解して改善につなげるところまでを担います。
・KPIの週次/月次モニタリングと未達要因の分解、改善打ち手の立案
・メンバーごとの案件/タスクの割り振り、納期/品質基準の設定
・進捗確認（朝会/週次MTG等）と遅延/停滞案件のリカバリー
・上長へのKPI報告/改善提案
業務改善施策の企画設計～実行・実装
チーム内の業務課題や状態を具体的に把握し、1on1・会議同席・レビュー・フィードバックなどを通じて、チーム全体の考え方や判断基準から育てる役割です。顧客コミュニケーション・提案品質・対応スピードといった対応品質全体を担保しながら、解約懸念・炎上懸念・活用停滞といったリスクを早期に検知して打ち手を講じることも重要なミッションとなります。
・定期1on1、顧客対応への同席、提案資料・議事録のレビュー
・個別育成計画の策定とフィードバック（良い点・改善点を明確に伝える）
・メンバーの業務負荷/モチベーション/成長実感/リスクの把握と調整
・リスク顧客への打ち手設計、難易度の高い顧客対応への同席/主導
プレイング（実務対応）
マネジメント業務と並行して自らも一定数の顧客・案件を担当し、特に難易度の高い商談やトラブル対応を主導することでチームの実行力を補う役割です。
・一定数の顧客/案件の直接担当
・難易度の高い商談/クレーム対応の主導
・繁忙期/欠員時のチーム実務のバックアップ

応募資格

■スキル
・思考力・分析力
└論理思考力・構造化力
　仮説構築力・仮説検証力
　分析力・現状把握力
　観察力・洞察力

・発想力・視点
└視点を切り替える力（多角的に物事を捉える力）

・コミュニケーション・対人力
└伝える力・聴く力
　共感力
　ディレクション力（他者を動かす力)

・実行力
└計画を確実に実行する力

・セルフマネジメント
└メタ認知力
　感情と論理を切り分ける力
　レジリエンス・ストレス耐性

・その他
└数値管理力
　資料作成力・議事録作成力

■経験
・チームマネジメント経験、ま