週1～2日リモート◎/フレックス◎/ストックオプション◎/商業不動産のビジネスをDXで推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスをリード候補募集！

株式会社COUNTER　WORKS

給与：500万円〜700万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームのリード候補の募集となります。カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。
また、リード候補として、プレイングマネージャーとして顧客対応を担いながら、CS組織の立ち上げ・拡大にも貢献いただきます。

【具体的な業務内容】
■カスタマーサクセス実務（プレイヤー業務）

導入プロジェクトフェーズ
　・施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
　・システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
　・導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
　・社内開発チームへの要件伝達・調整

立ち上げ・トレーニングフェーズ
　・現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
　・初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
　・利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善

定着・活用促進フェーズ
　・定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
　・新機能リリース時の説明・トレーニング実施
　・他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
　・追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション

■リード候補としての役割（組織貢献）

CS組織の立ち上げ・拡大への貢献
　・CS業務の型化・ベストプラクティスの構築
　・顧客対応ナレッジの蓄積・ドキュメント整備
　・チーム全体のKPI設計・モニタリング
　
メンバー支援・育成
　・新メンバーのオンボーディング支援
　・メンバーの業務相談・課題解決サポート
　・定例MTGでのノウハウ共有・横展開

応募資格

以下いずれか
・大手企業向けソリューション営業経験（目安3年）
・大手企業向けカスタマーサクセス経験（目安3年）