◆年収1000万〜1300万円×CS戦略企画◆楽楽クラウド横断・15名規模組織を率いる管理職
株式会社ラクス
給与：1000万円〜1301万円
雇用形態：正社員
勤務地：東京都
仕事内容
楽楽クラウド各サービスを横断したカスタマーサクセス戦略の実行と、インバウンド戦略企画部オペレーション組織のマネジメントを担うポジション／具体業務：・カスタマーサポート部門の業務合理化・生産性向上・生成AIなどを活用した業務最適化・業務リプレイスや業務改革の推進・楽楽クラウドの事務業務の統合管理・インバウンド顧客データの分析を通じた解約抑止・アップセル・クロスセルにつながる顧客特定・対象顧客への能動的アウトバウンドによる収益化・メンバー、派遣、外部委託先のマネジメント／扱う対象：楽楽精算・楽楽明細・楽楽請求・楽楽販売・楽楽勤怠・楽楽電子保存などの楽楽クラウド／面白さ・難しさ：複数プロダクトを横断してCS戦略と業務改革を推進し、顧客価値向上と収益貢献の両面を担える点／仕事の進め方：カスタマーサクセス統括部などの関連組織と連携し、データ分析・業務改善・施策実行を通じて継続的に業務を最適化
応募資格
10名以上のマネジメント経験＋下記いずれか2つ以上の経験／事業企画をはじめとする企画職／マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する業務／新規事業・新規サービスの立ち上げ／直販・代理店営業・営業／事業責任者として営業・マーケティング・事業・製品戦略など複数ファンクションを統合管理／コールセンター・BPO系組織でのオペレーション改善