カスタマーサクセス／物流DXシステム事業部／CS経験者

ハコベル株式会社

給与：550万円〜750万円

雇用形態：正社員

勤務地：東京都

仕事内容

<募集内容>
物流DXを推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当者として、顧客の現場深掘りから導入・定着支援、機能改善提案まで担い、業界の変革とプロダクト進化を牽引できる方を募集しています。

<業務内容>
24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や25年2月に承継を予定している「トラッカーズマネージャー」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

具体的な業務内容
・営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出
　∟お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。
業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします。

・営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
　∟営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。
CSチームも商談同席の機会もあります。

・契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
　∟導入決定後は、2ヶ月〜3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。
現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。

・利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング
　∟プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。
改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います。

・プロダクトチームとの連携による機能改善提案
　お客様の声を一次情報として社内に還元します。
PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります。

<営業スタイル>
・商談方法：対面2割/オンライン8割
・担当顧客の詳細（業界や規模感）：
大手メーカー、メーカー物流子会社、3PL事業者、倉庫会社、運送会社等

<配属組織>
配属される物流DXシステム事業部カスタマーサクセスグループは、現在30代を中心に、経験豊富なメンバーが多数在籍しています。
バックグラウンドは様々で、物流業界出身者やSaaS営業/CS経験者が活躍しています。

応募資格

<必須>
・IT商材のカスタマーサクセス経験3年以上