営業・カスタマーサクセス｜＜オープンポジション＞／管理職｜楽楽クラウド（東京）
株式会社ラクス
給与：1000万円〜1300万円
雇用形態：正社員
勤務地：151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
151-0053
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
※事業部により勤務地が異なります（いずれも新宿駅徒歩5分程度の立地です）
https://www.rakus.co.jp/company/map/
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
仕事内容
■□ミッション■□
当社では 「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」 をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っております。
直近の2022年3月期から2026年3月期までの5カ年計画では売上高CAGR（年平均成長率）31%を達成し、売上を約206億円から約602億円へと大きく伸長させてきました。今年スタートした中計の3か年計画（2026年4月〜2029年3月）においても、持続的な成長と高収益体制への転換を図るための更なる野心的な目標を掲げています。
サービスの成長： 3年間のCAGR 15%～20%程度維持
生産性の向上： 「売上成長率＋営業利益率」の合計50%以上(Rule of 50)の実現
積極的なM&A： 持続的な成長の実現に向け、M&Aを優先的に検討し資源を配分
成長率こそ緩やかに見えますが、積上額は過去最大且つ、業界内でもトップクラスの売上規模であり、日本のDXを更に加速させる為の極めて挑戦的な目標です。既存の延長で達成できる簡単な挑戦ではないため、新たに加わってくれる管理職の皆様には大きな裁量を持って、実現に向けた積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般の主導を期待しています。
■□業務内容■□
適性に合わせて【フィールドセールス組織】【カスタマーサクセス組織】のいずれかに配属予定です。ご希望がございましたら、面談時にすり合わせをさせていただけますと幸いです。
尚、両ポジション共に管理職としての業務に集中していただきつつ、時には一次情報である顧客解像度を高める活動も大切にしています。場合により柔軟に商談に同行し、顧客解像度を高めた状態で現場業務の改革・推進を行う活動も期待します。
フィールドセールス/カスタマーサクセス職共通
【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
年間数十名単位の採用活動
フィールドセールス組織
【新たな営業の勝ち筋の模索／戦略を踏まえた戦術の立案・実行】
市場におけるポジショニングや競合相手の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
組織成果の最大化に向けた重要・大型案件への営業同行・クロージング支援
自らもフロント（現場）のリアルな状況を把握しながら、AIや営業ツールを駆使した営業プロセスの型化・現場業務の改革・推進
新たなアライアンスの構築
リサイクル顧客へのアプローチの強化
クロスセルの推進
顧客の課題や業務プロセスを深く理解し、着実な価値提供に繋げる戦術へ昇華させるため、時には自らも重要商談などのフロント（現場）へ立ちリアルな状況を把握。その一次情報を起点に、AIや営業ツールを駆使した「営業プロセスの型化」や、組織全体の提案力向上に向けた現場業務の改革・推進します。
■□カスタマーサクセス組織■□
【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】
オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
解約理由の深掘りや重要局面における顧客ヒアリングなど、こちらも時には自らもフロント（現場）へ同行してリアルな顧客の声を把握。顧客課題や業務プロセスの深い理解をチャーン防止・オンボーディング・アップセル戦術へ活かすとともに、AIやデータ（ツール）を駆使したCS業務の型化・現場のオペレーション改革を推進します。
【配属部署例】
楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 営業統括部
フィールドセールス部（55名前後の組織）
フィールドセールス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部
東日本カスタマーサクセス部（90名前後の組織）
カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
現状フィールドセールス組織、カスタマーサクセス組織でそれぞれの募集がございますので、詳細は選考過程にてお伝えさせていただきます。
尚、いずれの組織についてもピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございますので、ご意向や適性を踏まえて、選考を通してご相談させていただきます。
扱うサービス
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/
電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。
https://www.rakurakumeisai.jp/
販売管理業務における複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化し、手間とミスを解消することができるクラウド型の販売管理システムです。
https://www.rakurakuhanbai.jp/
応募資格
・大学卒以上
・下記いずれにかにおいて管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
・法人営業（新規・既存問わず）
・カスタマーサクセス
・企画/マーケティング/新規事業や新規サービス立ち上げ組織
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）
勤務時間
09:00〜18:00（平均残業 月20時間以下）
休日休暇
土日祝休み／年間休日124日
■休日：
・完全週休二日（土日）・祝日
・有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇（1人につき5日間/年）
・慶弔休暇
・シックリーブ（5日間/年）
・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）
福利厚生
社会保険完備・交通費支給・家族手当
■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修
加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険
受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり